最新文章
什么是工作标准：工作标准的作用
（一）工作标准的概念 工作标准是指一个训练有素的人员用正常的努力程度和技能（非超常发挥）完成一定工作所需的时间…
服务业设施选址的影响因素
从服务设施的角度来说，服务可以分为： （1）顾客到服务提供者处。例如，宾馆、饭店、商场、理发店等。 （2）服务…
服务蓝图的防呆措施或故障预防
服务蓝图虽然描绘了服务设计的特性，但却没有提供任何直接的措施保障服务过程与设计吻合。针对这个问题的改进途径是根…
服务蓝图的过程与内容
（一）服务蓝图过程 服务蓝图包括顾客行为、前台员工行为、后台员工行为和支持过程。顾客行为部分包括顾客在购买、消…
绘制服务蓝图的主要步骤
顾客常常会希望提供服务的企业全面地了解他们同企业之间的关系，但是，服务过程往往是高度分离的，由一系列分散的活动…
自动化的3种类型：固定型（底特律型）、可编程型、柔性型
自动化通常有3种类型：固定型（又称为底特律型自动化）、可编程型、柔性型。 ①固定型自动化：采用高成本、高专门化…
生产自动化的优点缺点
自动化是指在生产中拥有传感和控制设备，能够实现自动操作。自动化程度可以是单个作业自动化，也可以是全流程自动化。…
生产流程的构成：作业（加工）、检验、搬运和停滞
生产流程是指将资源转化为产品/服务的组织方法。由于工业化社会对效率的不懈追求，使得生产流程不断地向专业化和集中…
服务业能力规划的影响因素
虽然服务业与制造业能力规划会面对许多相同的问题，确定设施规模的方法也大致相同，但服务业能力规划受时间、选址和需…