在服务设计过程中需要将服务过程描绘出来，一个常用工具是服务蓝图，正如G.LynnShostack建议，这种方法能描述并且分析一种现有或正在设计中的服务。建筑设计中的建筑图纸称为蓝图，因为这种图纸是用蓝线特别绘制的。蓝图展示了产品的样图和制造过程中的一些具体范围。服务蓝图是详细描画服务系统的图片或地图，服务过程中涉及的不同人员可以理解并客观使用它，而无论他的角色或个人观点如何。服务蓝图的关键要素是服务流程图。

服务蓝图是用箭头线把服务过程中的各项作业（用矩阵框或菱形框表示）按其前后顺序连接起来的作业顺序图。从纵向上，根据特定的服务项目划分。横向上把蓝图分为四个层次，即顾客层、前台、后台和支持层。一个典型的汽车修理厂的服务蓝图，如图4-10所示。

图4-10的流程图上所标注的各项作业构成了一个典型的与顾客接触行为。为了更好地表示出控制这些作业的实体，该图共分为四个层次，第一个层次是由顾客掌握的活动，第二个层次是由接待顾客的服务人员来完成的活动，第三个层次是汽车修理厂里进行的修缮工作，最后一个层次是内部计算工作。完整的四个阶段，预备工作、问题诊断、修理和付款取车阶段，特别在问题诊断阶段，明确了问题的诊断及查出等预防故障的措施。

服务蓝图直观上同时从几个方面展示服务：描绘服务实施的过程、接待顾客的地点、顾客雇员的角色以及服务中的可见要素。它提供了一种把服务合理分块的方法，再逐一描述过程的步骤或任务、执行任务的方法和顾客能够感受到的有形展示。