勒温提出的三阶段理论模型是最具影响力的变革理论,该理论认为一个组织变革过程包括从解冻、变革到再冻结三个有计划的阶段。
1.解冻
解冻指的是创设组织变革的动机和出发点。要求组织改变固有的行为模式和惯例做法,积极采用新的行动去适应组织战略目标和环境需求,这是一种打破组织稳定性的阶段。具体来说,可以通过两个方面来实现,一方面改变和放弃旧的行为模式和工作态度;另一方面加强变革前的动员工作,要让员工认识到组织变革的迫切性和重要性。需要采取积极措施降低员工对于变革产生的抵抗情绪,降低变革过程中可能产生的风险。变革前要将现有的工作表现、业绩水平和经营指标与竞争对手或优秀目标进行比较,找出差距,分析原因,帮助员工认识到组织变革对于降低这种差距可能产生的积极作用。鼓励员工采取积极的行为和态度来支持变革,同时摒弃旧的行为习惯和认识。
2.变革
变革阶段是一个组织学习的过程,需要为管理者和员工提供新知识、新认识、新行为模式和新信息,尽可能减少不确定性和模糊性;需要明确变革目标,指明变革方向,在实施变革的过程中塑造新的行为模式和态度。如果说解冻是一个变革准备的阶段,那么变革阶段就是组织变革实际落地和执行的阶段。在这个过程中会引发新旧行为模式的冲突,需要管理者通过相关培训方法和技术,比如专家演讲、导师指导和集体培训等来强化员工的认识,降低可能产生的变革阻抗,逐步提炼和创造出变革所要达到的目标行为和策略。
3.再冻结
再冻结是一个强化过程,即采用相关的强化手段将新的态度和行为模式固定下来,再让组织回归到相对稳定的状态。为了能够让变革的预期目标保留下来,组织可以采用积极强化的策略,对于管理者和员工的新行为模式给予正面的肯定。如果缺乏该阶段,组织变革的结果就很难保持持续性,更加难以实现预期的变革效果,可能会让组织回流到原有的行为模式中,甚至会导致组织变革的失败。