在信息传递中，如果信息发送者并不是直接把信息传递给接收者，中间要经过某些人的传导，那么就形成了一个沟通的渠道和网络。这些不同的网络不仅影响群体工作效率，而且会影响群体成员的心理反应和群体心理气氛。

1．正式沟通网络

关于不同的沟通网络如何影响个体和群体的行为，以及网络结构的优缺点，美国管理心理学家莱维特以五人小组为实验对象，提出了以下五种不同的群体沟通网络。这虽然是小型群体的沟通模式，但对于整个企业、公司的沟通，也有启发意义。

（1）链式。

在一个组织系统中，它相当于一个五级层次纵向沟通网络，信息可自上而下，也可自下而上逐级传递。它虽有速度快的优点，但每个成员的沟通面狭窄，彼此沟通的内容分散，不易形成群体共同意见，尤其是网络中居于两端的人难以通气，不利于增强群体凝聚力。链式适合在组织系统庞大，需要分层授权管理时使用。

（2）轮式。

属于控制型网络。在企业中，这种网络大体类似一个主管领导直接管理几个部门的权威控制系统。其最大特点是有中心人物，其他成员都提供信息给他，以便他了解、汇总全局情况，并迅速地把自己的意见反馈出去。由于这种网络沟通速度快、准确性高，因此，解决简单问题效率较高。但除中心人物外，其他成员之间不通气，不利于提高士气。轮式网络是加强组织控制、争时间、抢速度的一个有效方法。当任务紧急、且需要严格控制时，采取轮式沟通网络效果较好。

（3）环式。

可将其看作链式网络的一个封闭式控制结构。它表示五人之间依次联系、沟通。这种结构可能发生于三个层次的组织结构之中，第一级主管与两个第二级沟通联系，第二级与基层联系，基层工作人员之间又有横向联系。其最大特点是，所有成员地位平等，每个成员具有相等的沟通路线和沟通数目，信息交流是循环式的。大家都感到心情舒畅，便于提高士气，但沟通的精确性不够，而且速度慢，影响沟通效果。该模式适用于企业决策层和高级委员会之类的小群体。

（4）全通道式。

这是一个开放式系统。群体成员间总是相互交流情况，通过协商解决问题，任何人都能与其他人直接沟通。这种网络，民主气氛浓，士气高，能高度满足个体的心理需要。缺点是：网络沟通渠道多，容易形成混乱，影响工作效率，适用于解决复杂的问题．且要求群体有高度的合作气氛和高昂的士气。

（5）Y式。

这是一个纵向沟通网络。其中，只有一个成员位于沟通的中心，成为沟通的中间媒介。在企业组织中，这一网络大体相当于从企业领导、秘书班子再到基层或职工之间的纵向关系。它兼有轮式和链式的优缺点。如果将这个网络颠倒过来，并稍作改动，就成为一个组织中主管人员通过第二级层次（如秘书）与三个下级发生的沟通联系的模式。这种网络由于人为地设立了一个中间层次，信息通过“筛选”层，所以易导致信息失真，拉大上下级之间的距离，不利于提高士气。另外，易导致“秘书专政”，使主管人员成为虚设的傀儡人物。如果管理者的工作任务十分繁重，需要有人帮助选择信息、提供必要的决策资料、减少时间的浪费，而且又要求对组织实行有效控制，那么，Y式沟通是行之有效的方法。

正式沟通网络，如图9-5所示。

图9-5　正式沟通网络图

2．非正式沟通网络

非正式沟通网络，是人们在交往中自然形成的，未经人为的设计而产生的交往行为和由此形成的自然的人际关系。这种沟通既无法定关系，也无固定形式和特定目的。

非正式沟通网络有下面4种类型。

（1）单线式信息由某人通过一连串的人传到最终的接收者。

（2）集束式信息由某人选择地告诉特定的人，他人接收信息后也照此再传给其他人。

（3）流言式或叫闲谈传播式。信息由一个人主动地传播给其他人。

（4）偶然式信息由某人在偶然的机会传给他人，这些人又随机地传播给其他人。

由于非正式沟通路线传递信息大都是口头传播，故传播的速度较快，但也易于迅速消散。改善非正式沟通的办法在于使正式沟通渠道畅通，用正式信息驱除小道消息。非正式沟通途径虽然具有随意性和不可靠性，但有时也能起到补充正式沟通途径的作用。非正式沟通网络，如图9-6所示。

图9-6　非正式沟通网络图