赢得国内优势的组织结构设计主要包括三种:横向型公司、再造工程和动态网络设计。
1.横向型公司
横向型公司的特征主要有:组织结构围绕工作流程而非职能部门来设计;纵向的层级组织扁平化;管理的任务委托到更低的层级;顾客驱动了横向型公司,如图4-24所示。
图4-24 横向型公司
横向型公司中最典型的形式是自我管理型团队,也称自我指导团队,一般由5 ~30名员工组成,这些员工拥有不同的技能,轮换工作,生产整个产品或提供整个服务,接管管理的任务,比如工作和假期安排、订购原材料、雇佣新成员等。到目前为止,数以百计的美国和加拿大公司都曾经设立过自我管理型团队。
自我管理型团队一般应具备三要素:团队被授权可以获得完成整个任务所需的资源;团队包括各种技能的员工,如工程、生产、财务和营销等;团队被赋予决策权。
横向型公司的优点是能迅速有效地改善业绩,减少了部门间的障碍,提高了员工的士气,减少管理费用。
横向型公司的缺点是需要管理者和员工的改变,需要重新设计企业的信息系统,需要变成以团队为导向的绩效考核体系,可能造成没有将流程与组织的关键目标联系在一起。
2.再造工程
再造工程在本质上意味着:采用全新的方式,抛弃原有的思想,着眼于如何更好地设计工作以取得更好的绩效。其思想在于消除工作流程中的死角和时滞。成功的再造工作是顾客驱动的。
再造工程的特点是组织结构向横向结构转变,围绕顾客服务而设计组织层级;信任和对过失的宽容成为核心价值观;建立跨越部门的信息系统,具体组织结构如图4-25所示。
3.动态网络设计
动态网络结构以自由市场模式组合替代传统的纵向层级组织。公司自身保留关键活动,对其他职能,如销售、会计、制造进行资源外取,以将公司或个人分立开,由一个小的总部来协调或代理。在多数情况下,这些分立的组织通过网络手段与总部保持联系。
动态网络设计的优点是交易费用低,减少了前期市场启动成本,对顾客需求反应灵活。缺点是缺乏可控性,组织难以识别,员工的专业化程度有限。