输出控制、输入控制和行为控制
市场控制、官僚控制和家族控制主要用于中高层管理,监督控制(supervisory)则主要用于基层管理,尤其是直接用于监控个体员工的工作绩效。监督控制有以下三种类型:
(1)输出控制是指依据员工绩效的测量结果来控制员工的行为。如果员工的工作业绩较差,管理人员就需要分析原因,找到对策,以提高员工的工作绩效。
(2)行为控制是指认真观察员工的工作表现,看其是否遵循了规定的工作流程与方法。如果发现某员工违反了操作规程,应立即指正。行为控制主要用于员工的工作结果不易测量的情况,如图5-3所示。
图5-3 监督控制与任务特征的关系
(3)输入控制是指通过员工的严格选拔或培训,提高他们的知识、技能、能力、价值观和动机等。输入控制主要用于员工的工作程序和工作结果都不易测量的情况。