造成组织横向协调不良的因素主要有三种,分别是组织运行因素、组织结构因素和人际关系因素,如图4-21所示,三种问题对应有三类协调方式。
图4-21 横向协调不良因素及协调方式
1.制度性方式
制度性方式不改变原有组织结构,只是改变、完善组织运行的规则和方式,如管理工作流程、管理工作标准和管理工作方法的科学化和合理化,具体包括管理工作标准化制度、例会制度、工序服从制度、跨部门直接沟通、联合办公和现场调度等。
2.结构性方式
(1)组织的横向联系,是指通过改变原有组织结构、通过增设一些机构或人员来改善组织运行的方式(见图4-22)。
图4-22 组织横向联系与协调机制的层次
(2)组织的纵向联系,是指用来协调公司上层和下层之间的活动的。较低层次的雇员应依据上层目标进行工作,上层管理者应该了解下层工作活动的完成情况(见图4-23)。
图4-23 组织纵向联系与协调机制的层次
3.人际关系方式
在实际工作中,由于人际关系的协作状况对组织运行有较大影响,所以单纯用制度方式和结构方式还不能满足,需用人际关系的方式加以补充,具体有大办公室制、职工联谊组织、企业领导接待职工来访制等。