明茨伯格的协调方式发展三阶段论

加拿大麦吉尔大学管理学院教授亨利·明茨伯格(Henry Mintzberg)在1983年的专著《组织结构》( Structure ln Fives )中提出了协调方式发展三阶段论。明茨伯格认为,组织结构的实质是人们在组织内进行劳动分工和协调方式的总和,而这种协调方式随着企业规模的扩大、人员的增加、分工的细化、工作复杂性的提高发生变化。协调方式的三阶段分别是相互调整方式、直接监督方式和标准化协调方式。

1.相互调整方式

相互调整方式,是指当工作人员很少时,协调方式比较简单,只需双方直接接触,调整彼此的工作。通常只需双方进行简单的口头交换意见,甚至只要通过手势、面部表情就能达到彼此默契(见图4-18)。

图4-18 相互调整方式

2.直接监督方式

当协作劳动人数增多,只依靠个人间相互调整的方式就不够了,必须有一名管理者负责统一指挥和监督每个人的活动,以达到整体的协调一致(见图4-19)。除口头沟通交换意见外,运用规章制度、书面文件来协调工作的比重逐步增加。

图4-19 直接监督方式

3.标准化协调方式

如果工作过程和产出的成果都无法预先确定标准,这时只能控制工作过程的投入方面,即对工作人员的技能素质实施控制,以保证工作过程和成果达到统一的要求(见图4-20)。与相互调整方式及直接监督方式相比较,实行标准化方式,将增加大量的规章、条例和书面文件。

图4-20 标准化协调方式

明茨伯格关于协调方式发展三阶段的论述,对现代企业横向联系方式的设计有重要的实用价值。这一理论告诉我们,协调方式由简单到复杂逐步发展,是由企业规模的大小及复杂程度决定的;协调方式的发展虽然经历了三个阶段,但它们并不相互排斥,在现代企业中都有实用价值;为人们分析业务活动特点,以及选用相应的协调方式,提供了切实可行的办法。

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