人和IT技术在实践社区中的作用

人和IT技术是成功组建并发展实践社区的两个关键因素,人是知识的载体,是社区行为和活动的根本,而IT技术则是社区行为和活动的支撑要素。

1 人在实践社区中的作用

知识管理,说到底是对人的管理,而以前的管理也是对人的管理,只是管理的方式不一样了。比如,最直观的表现,知识管理是扁平化的管理,而原来的管理是金字塔式的。人是知识的载体,因此要想达到知识共享的目的,实施知识管理的组织就必须重视人性化的管理。

通过案例分析,我们总结出,实践社区失败的一个重要因素是由于组织忽略了它的人文文化。在一个个人知识受到重视并获得报酬的环境里,建立一个能识别隐性知识并鼓励员工共享的文化是至关重要的。组织需要使知识共享这个概念深入员工心中,这点不能被低估。毕竟,在许多案例里要求员工贡献他们的知识和经验,就是这点使得他们的个人价值得以体现。

实践社区建成初期,组织往往要通过建立激励机制来鼓动员工积极参与。然而,如果长期下去的话,就会有一种危险情况存在,就是员工只顾着参加知识共享为了获得利益,而不考虑他们所贡献信息的质量和相关性。最好的知识管理应该对组织员工尽可能透明化,实践社区也应如此,即通过实践行为和活动逐渐培养员工主动奉献的精神,使员工基于自身的利益自愿加入知识共享的行列。至此,实践社区的发展也就达到了理想的阶段,这时他们参与的目的就转变为:通过知识共享不断地印证和补充完善自身的不足。这时,组织同样会给予一定的奖励和认可,同初期阶段相比较而言,意义上却发生了很大的转变。

综上所述,实践社区不是靠上面推动的,那样的话它就没有生命力。知识仓库相当于是一个组织的大脑,是靠全体员工的大脑汇聚成的,提供知识应该成为员工工作的一部分,同时也应该得到一定的报酬和认可。

聪明的人会认识到,真正的知识,你输出的越多,受益的也越多。知识在共享中不断发扬光大,而人格也在知识的共享中得以升华。只有共享,才会有更好的创新,而岁月只对创新人群青睐,因为他们将掌握着万物突变的钥匙。

2 IT技术在实践社区中的作用

谈知识管理就离不开IT技术,同样,实践社区作为知识管理中最重要的实践手段,更是离不开IT技术的支持。从知识管理的角度来讲,实践社区不是一个技术概念。但从企业实践角度来讲,社区成员应该拥有必要的工具,以支持他们尽可能地自由展开讨论并组织各项活动。虽然技术可以支持实践社区,但它不是一个实践社区建设的起点。Curve咨询技术公司的负责人Gretta Rusanow说,“技术在突出自身和达到切实有效上做得很好,而组织努力想知道的却是如何促进知识管理。”实践社区方案是以谁(人们)、什么(知识)和为什么(组织目标)为基础,而办法(技术)是放在最后的。这并不是否定IT技术的重要性,相反,要管理知识资产并把分散的组织里的人带到一起来,技术是一个必要的基础。

实践社区主要是人与人之间的关系,用于支持实践社区的IT技术的用途在于辅助社区中人的交流。IT技术主要从以下几个方面支持实践社区的运作:

1.资源工具——黄页、模板、文档库、最佳实践数据库、知识库等。

2.通信工具——Email、实时会话等。

3.协作工具——讨论组、公告板、对话工具等。

4.应用工具——知识捕捉、搜索引擎、知识推送、个性化工具、自动分类等。

5.评估工具——自动评分系统等。

没有好的IT技术支持,要将社区中优秀文章归类、汇总起来,并在组织范围内共享和转移就难以落实。实践社区如果没有IT技术的充分支持,知识共享和传递的效能就会大大降低。所以,总结来说,实践社区的正常运作离不开人的积极参与,同样也离不开IT技术的有效支撑。

版权声明:本篇文章(包括图片)来自网络,由程序自动采集,著作权(版权)归原作者所有,如有侵权联系我们删除,联系方式(QQ:452038415)。http://www.djsbq.com/4301.html
返回顶部