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企业实践社区的特点特征

1.实践社区通常由志愿者组成

由实践社区的定义可知,实践社区是由一群拥有共同兴趣、知识或经验背景的人,为了共享知识、合作解决问题所形成的非正式人际网络,因此,实践社区是由某一知识领域的志愿者发起、创建、培育和维护的。

2.实践社区都有专门的主题内容

每个实践社区都有专门的主题内容,涵盖有关核心知识领域,如某项技术或某门专业。实践社区不仅仅是人际关系的结合,它是“关于”某个事物主题的,在这个意义上它也不同于网络。这个主题是它成为社区的标识,从而也形成了其成员的标识。实践社区之所以存在是因为成员参与集体学习过程而生成了关于某一主题的共同实践。

3.实践社区的目的是开发成员的能力,转移和分享知识

实践社区的目的不是交付产品或服务,而是开发成员的能力,转移、分享知识。成员通过对工作实践和社区主题(如一门学科、一种工艺或一个生产过程)的理解来发展技能,这一即兴表现的过程比其他制度化的结构更能识别员工价值创造的过程。组织认可每一个参与并作出贡献的成员,这一知识渗透的过程可以创造很多学习的机会,外部员工和新加入者可以从具体实践中学习,而组织的核心成员亦可吸收新的观点 [94] 

4.实践社区是自组织的系统

实践社区围绕对人们来说比较重要的事情发展,定期活动,并往往有组织者。社区的实践反映了成员自己对“什么是重要的”的理解。很明显,外部的限制或指导可以影响这个理解,但即使是那样,成员所发展的实践还是他们自己对这些外部影响的反应。即使社区的行动符合外部要求,还是社区——而不是外部要求——在进行实践。从这个意义上说,实践社区本质上是自组织的系统。

5.实践社区为身份提供了一个“家”

实践社区不像工作小组那样是临时的,同业务部门也不一样,它们是围绕着与成员关系重大的东西组织起来的。身份是重要的,这是因为它帮助我们在信息的海洋中挑选出什么是我们要注意的,什么是我们要参与的,什么是我们要远离的。在社区组织里,注意区分身份是学习的一个很重要的方面。

6.不同成员具有潜在的不同身份

社区中的每个成员都有其潜在的、不同的身份,如核心专家、积极成员、外围成员等,核心专家是实践社区的主体和灵魂,他们为社区成员提供先进的思想、见解和主张,引导成员的学习和发展,外围成员在不断的学习过程中,也将随着该领域知识的积累而转化为专家,因此,在实践社区中,成员的身份不是一成不变的,他们通过表现其知识自动取得身份。实践社区是一个鼓励不同参与度人员参与的组织结构,在这样的组织结构中,知识的转化过程在自发地进行着。

7.实践社区的界线是灵活的

实践社区与业务部门或职能部门的差别在于它们是在行动中定义自我的,因为实践社区成员对他们的实践有自己的理解。这个活动的过程生成的定义比单纯的制度章程要丰富得多。所有参与并对实践有贡献的人都可以成为社区的成员。人们可以通过不同方式,不同程度地参与实践。这个具有渗透性的界限为学习创造了很多的机会,外人和新来者通过具体术语来学习实践,核心成员则从与那些参与者的接触中获得新的见解。

8.实践社区是“能力”的保管器

实践社区中的成员讨论新颖的想法,一起解决问题,跟上组织内部和外部的发展动态,使组织始终保持领先地位。当一个实践社区处于某个领域的最前沿时,每个成员都有责任跟进或推动新的发展。这种协作性质使得成员资格是有价值的,因为人们把他们的专业身份投资于成为一个动态的,富有远见的实践社区的一员。

9.实践社区是不断进化的

实践社区是有机的,因此是进化的和动态的,它是组织背后非正式网络的一部分,实践社区的成长依赖成员的积极参与,它需要抚育、关怀和具有合法性,过多的组织支持会失去成员,过少的支持会导致其枯竭。

10.实践社区是用知识定义的

实践社区中的成员是由共同的学习和兴趣结合到一起的。它不同于正式的工作组,它是用知识而不是任务定义的,而且对成员来说参与是有价值的,所以它才存在。一个实践社区的生命周期是由它给成员提供的价值,而不是制度时间表决定的。它并不在项目开始的那一分钟就出现,也不会在任务结束时就消失。它的形成需要一定的时间,而在项目完成或正式的工作组解散后,它还会继续存在一段时间。

11.实践社区是知识共享的实践

实践社区不同于兴趣小组和地理概念上的社区,因为它意味着共享的实践。人们加入社区的目的不仅仅是为共同兴趣,主要是希望能从社区中获得自己单独所无法取得的价值。比如,一个多年未解的问题、实践操作中的难题,以及当前领域的新工具、新信息、新发展等。这一切都使社区成员之间很容易进行公开交流。实践社区中的实践将社区中的成员从以下三个方面联系起来:

■组织流程——实践社区中的成员往往在业务流程中从事相同的工作;

■工作的交互关系——通过公开交流明确工作应该如何完成;

■共同的技能——参考、借鉴其他成员的工作模式、使用的工具和方法。

总的说来,社区成员通过各种方式非正式地交换思想和分享知识,在一种信任和支持的环境里积极地学习和探讨。

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