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企业实践社区的结构模型

Etienne Wenger认为学习是一项社会化的活动,人们在群体中能够最为有效地学习 [92] 。实践社团是服务于知识的理想社会结构,它担负起鼓励学习,发展能力和管理知识的责任的社会结构。我们知道,不同组织中的实践社区在组成结构、时间框架、组织认同程度上(从不承认、承认到制度化)有很大的区别,但是,所有的实践社区的基本结构是相同的,即三个基本要素的独特联合:定义一组问题的知识领域,关心该领域的人的社团,以及社区中的人希望在该领域中取得进步的有效的实践活动 [93] 。

1.领域创造共同点和身份的感觉。一个明确的领域能够确定社团的目的以及它对成员和其他人的价值,从而说明社团的合理性。这样的一个领域可以鼓舞成员们作出贡献,积极参与,指导他们的学习,使他们的行动具有意义。了解领域的范围和最前沿,使得成员们能够准确地决定哪些东西值得分享,怎样提出想法,追踪哪些活动,还使他们认识到试探性和不完整的想法的潜力。对你来说,苹果从书上落下来是自然的,但对一个正试图理解重力动力学的物理学家,这一景象却可能重新构造整个宇宙。

2.社团创造学习的社会结构。一个强大的社团培养互动精神,培养基于相互尊重与信任的关系。它鼓舞人们分享想法,暴露自己的无知,提出困难的问题,并且仔细倾听。这是一种混合的气氛:人们之间有着亲密的关系,同时又相互坦诚开放地提出和探讨问题。你曾经经历过这种气氛吗?社团是一个重要的因素,因为学习既是智力的过程,也与归属有关,既需要头脑,也需要心灵。

3.实践是社团成员分享的一套构架、想法、工具、信息、风格、语言、故事和文件。领域指出社团关注的主题,而实践是社团开发、分享和保持的特定知识。社团建立一段时间后,成员们认为彼此应该已经掌握了社团的基本知识,就像生物化学家认为他们学科的成员应理解基本的化学知识一样。大家分享共同的知识和资源,使得社团能够高效地处理领域内的问题。

三个要素提供了社区发展的实用模型。一个好的模型对发展实践社区非常有用,因为它能够确保你能够处理所有相关的事情,并保持要素间适当的平衡。三个要素关注的内容不同 [93] :

1.领域。协商共同的领域对社团的发展至关重要。一个社团必须问自己:我们真正关心的主题和事物是什么?这个领域怎样和组织的战略相联系?我们从中能得到什么?什么是我们领域中尚无定论的问题和最主要的优势?我们准备在推广和发展我们的领域方面起到一定的领导作用吗?我们想具备什么样的影响?思考这类问题会帮助一个社团发展对其领域的共同理解,发现自身存在于组织中的合理性,并充分调动和利用其他成员的热情。

2.社团。社团要素需要关注、组织和培养:人们将扮演什么角色?社团多长时间会面一次?在不断发展的基础上成员怎样联系?什么样的活动能产生活力,发展信任?社团怎样平衡不同成员的需要?怎样处理冲突?怎样把新来的成员介绍到社团中?思考这类问题能够发现运作社团、建造关系和社团成长的特定方式。

3.实践。任何一个在某个领域持续发展的社团,随着时间的推移都会形成某些实践,不过,在发展实践时,社团其实是能够有一些前瞻性的。分享、发展、记载什么样的知识?组织什么样的学习活动?怎样组织知识库来反映成员的实践并方便人们的查阅?什么时候应该把过程标准化,什么时候保留一些差异又是适当的?社团外部的知识来源在哪里?这类问题会帮助社团称为有效的知识资源,为它的成员和其他可能受益于它的专业知识的支持者提供服务。

平行地发展三个要素十分重要,因为过分关注一个要素而忽略其他要素都将不能达到预期目标。实践社区的三个组成要素使得实践社区成为一个理想的知识结构——一个能够承担开发和分享知识的责任的社会结构。构成实践社区的每一个要素都需要不同的对待,每一个要素在实践社区的不同生命阶段都会发生变化。

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