为什么内部实践的研究和转移难以实现？

在现代组织中，使用最佳实践提高组织运作能力这种需求并不是最新出现的。长期以来，管理人员对识别最佳实践、将它们在不同部门和不同地域之间转移，感到无能为力。管理人员知道一些机构有优秀的实践和工作流程，但是他们仍然会看到各运营单位无视现有解决方案，重复发明。优秀的实践不会像野火一样在整个组织普及。这种情况普遍地发生在商业、医疗保健、政府以及教育领域。这是由于识别与转移最佳实践的过程非常复杂，所耗费的时间远远超出了人们的想象。

1994年，APQC国际基准票据交换组织（APQC International Benchmarking Clearinghouse）的许多成员参与了一项研究，目的是弄清楚哪些因素阻碍了公司内部实践的转移。当时的一位研究人员，Gabriel Szulanski发现，在公司内部，一项实践有好几年的时间处在没有被认识的状态，即使在获得公认之后，仍然需要经过两年以上的时间，其他的单位才会开始积极的尝试采用这一实践。APQC认为实践转移的障碍主要有三个：

1．缺乏采纳实践的动机；

2．对于如何调整实践使之发挥作用，缺乏完备的信息；

3．缺乏“吸收能力”，即变革与管理变革所需的资源和技巧。

尽管潜在的收益是巨大的，然而最佳实践的转移却是比较困难的。我们认为大部分的人都有学习、共享知识、将事情做的更好的自然愿望。然而，这种自然的愿望被组织内一系列结构的、文化的等等因素阻碍了最佳实践的转移。这些阻碍因素包括：

1．组织结构鼓励“各自为政”的思考方式。组织内每个部门的目标都是最大化自己的业绩和奖金，他们将知识密藏起来，因此对整个组织，只能起到局部优化的作用。在奖金制度的时代，人们在进行零和博弈，要拿到自己的一份，就必须把别人排除在外。

2．组织文化对个人技术专长与知识创新的评价高于知识共享。典型的场景是“不是这里发明的，就不使用”，这在工程类组织和知识型组织（如咨询公司与研究型公司）内部尤为突出。另一个文化障碍缺乏创新意识，没有向自己所在小团体之外的人学习的意识。

3．组织内的人员与自己所在小团体以外的人缺乏联系，没有一定的人际关系网络，对组织缺乏整体性的认识。在大多数的组织内部，部门之间彼此不了解，甚至不知道组织内存在这样的部门。

4．过分依赖显性信息的传递，对隐性信息重视不够。但是人们实施一项实践所需的重要信息往往是无法编码化的，像Polanyi和Nonaka指出的那样，正是对隐性知识的认识和捕获，造成了组织之间的差异。仅仅传递显性知识是远远不够的。

5．不允许或没有奖励员工花费时间学习和共享知识以及帮助自己所在小团体以外的其他人。