行为性面试题的编制方法:关键事件法

所谓关键事件法,就是指人才测评专家用心去收集应试者经历的成功或失败的事件,并且试着以这些事件为素材来设计行为性面试题。通过这种方式设计出来的行为性面试题具有很高的内容效度,而且应试者会有很强的认同感。

下面是用关键事件法设计的行为性面试题的案例。

小李是某银行市场拓展部的客户经理,他给自己安排的工作是,上午拜访自己多年来巩固下来的稳定的大客户,下午去开发新的客户。几年来,他一直坚持这样的工作习惯。

某天下午,他来到一栋写字楼,从这栋楼的顶层开始,一层一层地进行着“扫楼”的工作:逐个地敲门,习惯性地自我介绍,掏出名片。这样一直进行到第十层,当他敲开眼前这道门时,他立刻敏锐地意识到,这可能是一个大客户。通过对这家公司的观察和与该公司保洁人员的交流,他决定对这家公司进行全力以赴的营销。于是,他敲开了该公司总经理办公室的大门,与公司总经理进行了攀谈。从该公司总经理的话语中,他意识到这家公司的国际业务特别多,而这其中需要的信用证、保理和保函等业务,他们银行都可以提供相应的服务。于是,他回到银行后立即向行长汇报,行长派国际结算部的总经理与该公司总经理进行了洽谈。此后,小李经常走访该公司,询问公司在资金管理方面有无需要服务的地方。在这种“攻势”下,该公司尝试将公司的一部分业务收入存入小李所在的银行。

小李在接下来的日子里并没有放松对该公司的公关。他主动向该公司领导介绍自己银行推出的个人理财业务,并给他们提一些理财的建议,逐步获得了该公司领导的信任。最后该公司领导终于将自己的储蓄放到了小李所在的银行,并采纳了小李的理财建议,取得了较高的收益。

根据上述关键事件,我们可以设计选拔客户经理的行为性面试题,如表1-1所示。

表1-1 选拔客户经理的行为性面试题

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