打破水平边界，组建多功能团队

在传统企业组织结构中，不同部门往往会基于自身职能与任务需要，对企业的资源、资金、人力等多种要素展开激烈争夺，并由此产生矛盾和冲突。而无边界组织正是要打破组织的水平边界，减少不同职能部门间的冲突和内耗，以任务为导向构建出贯通计划、生产、营销等不同部门的一体化的流程管理机制，组建能够有效满足不同市场需求的多功能团队。

（1）一切以顾客为中心

互联网时代商业运行将更以消费者为中心。因此，企业中的各部门要超越以往的职能分工，打破水平边界、协同合作，以便更好地感知、理解和满足客户需求，建立起与客户的强关系。

（2）用“一个面孔”面对顾客

即在生产、营销、维修等不同职能部门间充分共享客户信息，以便在任何时间和地点，组织都能以统一的方式与顾客进行交互，从而增强顾客对企业的认可度和信任度。

（3）组建多功能团队

即把相对独立的不同职能部门连接整合起来，优化配置和利用企业内部各种资源，实现部门协同，增强企业的整体应变力和竞争力。多功能团队是基于特定的组织目标，打破不同职能部门间的水平边界，通过部门间的整合协同实现对工作流程的一体化管理，从而更好地开发新产品、新业务和新市场。

例如，施乐公司的新产品研发就是由多功能团队参与整个流程，而不是传统的各个部门围绕职能任务来进行。

（4）分享知识与经验

团队中的每个成员在围绕客户进行相关工作和服务时，都获得了不同的信息，积累了不同的经验和方法。无组织边界鼓励成员打破部门边界，与所有人分享自己的信息、知识和经验。