上个月，李先生受某大型制药企业总经理王总的邀请，给他们做一个重要职位招聘面试的测评，招聘的职位是高级营销经理，很不凑巧，飞机晚点，没有时间和王总做面试前的沟通，所以，李先生只好急匆匆赶到现场，还好，面试刚刚开始。由于事先已经做了筛选，来参加面试的只剩下两位候选人。由王总亲自担任主考官，在半小时里，他对第一位候选人问了三个问题：

1.这个职位要带领几十个人的队伍，你认为自己的领导能力如何？

2.你在团队工作方面表现如何？这个职位需要与人交流、沟通，你觉得自己的团队精神好吗？

3.这个职位是新设立的重要岗位，压力特别大，并且需要经常出差，你觉得自己能适应这种高压力的工作状况吗？

当候选人回答完以后，李先生马上叫暂停，因为李先生意识到王总提出的问题不妥当，李先生花了五分钟对应聘者进行了询问，然后他把应聘者的回答和他的真实想法告诉了王总。

候选人这样回答三个问题：

第一个问题：我管理人员的能力非常强（实际上王总也并不知道好不好）；

第二个问题：我的团队精神非常好（只能答“YES”，因为王总已经提供了太明显的暗示，即希望我的团队精神非常好）；

第三个问题：能适应，非常喜欢出差（实际上，如果把工作条件进行排行的话，我最痛恨的就是出差，还有就是占用自己的下班时间。但是老总的问话方式直截了当地给候选人暗示，使候选人必须说“是”）。

事实上，王总问的是三个本应该设计成封闭式的问题，第一问：有没有领导能力，第二问：有没有团队精神，第三问：能不能承受巨大的工作压力。很明显，这些问题都错误地采用了封闭式提问的方式进行提问，而候选人由王总询问的问题中很容易就知道他想听到的答案是什么，实际上这是面试中最大的忌讳，而且肯定无法得到正确的答案。

接下来李先生花了10分钟的时间从三个方面重新为王总设计了以下问题：

1.管理能力方面：

（1）你在原来的公司工作时，有多少人向你汇报？你向谁汇报？

（2）你是怎么处理下属成员间的矛盾纠纷的？举个例子好不好？（行为式问题）

2.团队协作能力方面：

（1）营销经理和其他部门特别是人力资源部门经常有矛盾，你是否遇到过这样的纠纷，当时是怎么处理的？（情景式问题）

（2）作为高级营销经理，你曾经在哪些方面做过努力来改善公司内部的沟通状况？

3.能不能经常出差：

（1）以前公司的工作频率如何？经常要加班吗？多长时间出一次差？

（2）这种出差频率是如何影响到你的生活？对这种出差频率你有什么看法？

重新设计以上问题，王总从两位候选人中得到了更多的信息，最终选择了他需要的人才。

2.面试中“听”的技巧

面试人员在面试中应该如何“听”，也有许多值得注意的地方。在面试的过程中，面试人员应该倾听应聘者的回答，对其谈话进行分析，确定其是否听懂了提问、是否抓住了问题的要害，语言表达是否具有逻辑性、层次性和准确性，并对其进行巧妙的引导。同时，面试人员还可以根据应聘者回答问题时的语音、语速、语调等来判断应聘者的性格特征等。具体来说，面试人员在面试过程中应该注意以下几点听的技巧：

（1）要善于发挥面试人员身体语言的作用。人的眼睛不仅仅能观察事物，还可以通过眼神的变化来表达某种倾向，因此，面试人员在面试过程中倾听应聘者的回答时，不能斜视、俯视、直视地听。这样会使应聘者感到不自在甚至产生不平等的感觉，影响应聘者在面试中的表现。同时，在倾听过程中，面试人员需要适当地通过点头来认同应聘者的回答，这样可以使其轻松自如。

（2）面试人员要善于把握和调节应聘者的情绪。通常应聘者在面试中都会有紧张的情绪，面试人员应该根据面试中的情况，适当把握机会使应聘者放松情绪，自然地表露其能力水平。

（3）面试人员要注意应聘者的身体语言。面试人员还应注意从言辞、音色、音质、音量、语调及回答问题时的身体语言来区别应聘者的内在素质水平。

（4）面试人员在面试中应注意倾听，不要随意打断应聘者。

3.面试中“看”的技巧

观察是面试过程中的另一个主要手段。在面试中，面试人员要善于运用自己的感官，特别是视觉，观察应聘者的非语言行为。相关研究表明，面试人员从应聘者面部表情中获得的信息量可达到50%以上。面试过程中，应聘者的面部表情会发生许多变化，面试人员必须能及时观察到此种变化，并合理地判断其心理。

4.面试中“评”的技巧

在面试过程中也存在某种程度上的评价，这种评价要求面试人员能把应聘者的反应过程和回答的结果有机地综合起来。综合评价要选择适当的标准，包括评价项目、评价指标、评价标度等。面试评价中不能忽视印象测评。面试是直接采取面对面的形式，因此，综合评价时要注意把分项测评与综合印象测评相结合，提高面试效果。