超Y理论（复杂人假设）的基本观点与管理启示

超Y理论是摩斯和洛斯奇两位学者通过实验而提出的理论。他们认为X理论与Y理论是共存的、互相补充的，提出超Y理论对人性的认识是全面的。

夏恩所归纳的第四种人性假设是“复杂人”，它不仅包含了超Y理论，而且进一步发展了超Y理论。认为一个人不只单纯的经济人，也不完全是社会人，更不可能是纯粹的自我实现人，而应该是因不同年龄阶段、不同时间、不同地点和各种情况采取适当反应的复杂人。

1.基本观点

客观生活表明，不管生活在什么时代，所有人的最大需求不可能完全一样。表面上看来受到同一诱因激励的人其个别的心理需求状态可能也是不相同的。“复杂人”假设的要点是：

（1）每个人都有许多需求和具有不同的能力，人不但是复杂的而且变动性很大。

（2）人在同一时间内会有多种需要和动机，相互结合形成复杂的动机模式。

（3）人在某一时期的动机模式，是其内部需要与外部环境相互作用的结果。

（4）一个人在不同单位或不同部门工作，会产生不同需要，也会出现不同的需要满足情况。

（5）人可以依自己的需求、能力，而对不同的管理方式做出不同的反应。

因此，没有一套能适合于任何时代、任何国家、任何人的万能的管理方法。

2.管理对策

复杂人的假设并非否定上述三种人性假设及其管理方式。因为前三种假设对某些人在某种场合，确实是很适合的。这里所要强调的管理对策主要是：

（1）不能把所有的人视为同一类，以某一固定的模式加以管理。

（2）管理人员不仅必须具备洞察员工个别差异的能力，同时还要具有能够随时采取必要行动的应变能力与弹性。

这种强调管理没有一个标准的、一成不变的模式，应根据具体地点、时间、对象而定的管理理论正是权变理论。