工作说明书的主要内容

工作说明书的编写并没有标准的模式，但大多数工作说明书的主要内容包括工作标识、工作概述、工作联系、职责与任务、工作权限、绩效标准、工作条件、工作规范。

1）工作标识

工作标识包括以下信息：工作名称、工作代码、工资等级、工作种类、部门、工作地点、等级/水平、日期等。

2）工作概述

工作概述部分描述了工作的总性质，包括工作的主要职责或活动。对于电话销售员而言，其工作概述为“在所分配的区域内通过接听和打电话向各建材销售商出售公司产品，执行销售战略以实现销售目标”。

应尽量避免在工作概述中出现如“执行需要完成的其他任务”这样笼统的描述。虽然这样的描述可以为主管人员分派工作提供更大的灵活度，但一些专家明确指出，如果一项经常需要完成的工作内容没有明确写入工作说明书，而只是用“所分配的其他任务”一类的表达，就很有可能是逃避责任的一种托词，因为这使得对工作的性质以及员工需完成的工作任务的叙述出现了漏洞。

3）工作联系

这部分说明任职者与组织内以及组织外的其他人之间的联系情况。这一点我们可以以人力资源经理为例加以说明：

报告工作对象：员工关系副总裁。

监督对象：人力资源专员、考试管理员、劳动关系员以及秘书。

工作合作对象：所有的部门经理和行政管理人员。

接触的公司外部人员：就业机构、管理人员代理招募机构、工会代表、政府就业办公室以及各种公司客户等。

4）职责与任务

工作职责要求详细列举每一工种的职责并用简洁的语言概括每一项任务。

5）工作权限

这一部分通常详细地罗列工作职责和工作任务，还定义了任职者的权限，包括决策权、对人员的直接监督权以及预算的限制。例如，工作承担者可能有权批准5 000元以内的采购计划、有权批准员工请假或缺勤的时间、惩戒本部门人员、建议提薪、与新员工面谈等。

6）绩效标准

有些工作说明书中还包括一些关于绩效标准的内容。这些内容说明雇主期望员工在完成工作说明书中的每一项任务时达到什么样的标准。

7）工作条件

工作条件包括噪声水平、危害条件、温度、湿度等的要求与规定。

8）工作规范的编写

工作规范依据工作说明书的内容编写，即任职者要完成该项工作必须具备的特点、知识、能力、技术和经验。工作规范可以是附在工作说明书中的一部分，也可以是单独的一份文件，但通常将工作规范作为工作说明书的一部分。