企业主管身先士卒,深入基层,体察民意,了解真情,与部属打成一片,共创业绩。
走动管理,从字面理解,是指高层管理者抽出时间经常到各下属办公室走动,通过与员工直接交流的方式来获知更多的员工工作问题,及时了解员工工作困境的一种策略。这一概念最早出现于美国著名管理学者彼得思与瓦特门在1982年出版的名著《追求卓越》之中。该书中提到,越是高层主管就越应该注重走动式管理,至少应该有一半的时间要走出办公室,实际了解员工的工作状况,并给员工加油、打气。
在实际工作中,一个好的管理者只有时常进行走动式管理,才能及时发现并解决问题。
当管理者把工作授权给下属时,一定要亲自监督,走动式管理就是最佳的实施办法。
一次,某大型超市的主管请该超市的经营顾问潘刚帮助一位女业务员提高业绩。见面后,潘刚发现该业务员不仅形象好,而且口才也很不错,但连续几个月的业绩都为零。身为经营顾问的潘刚知道,必须要和她一起去拜访客户,实行走动式管理,只有这样才能知道她到底存在哪些问题。于是,潘刚提前告诉那个业务员,自己将和她一起去拜访客户,但是为了不让客户有不舒服的感觉,让她不要当着客户的面说出自己的身份,只说自己是一个普通助理就行了。
在与客户沟通的过程中,潘刚发现,这位业务员的话太多,比如每次都问对方的采购人员:“还有没有问题啊?”对方采购人员说没有问题了,她接着问:“你到底还有没有问题,你真的没有问题了吗?”这样一问,顾客又想出了另外一个问题,到最后的问题连该业务员自己都无法解决了。
通过这次会面,潘刚只送了该业务员两个字——闭嘴。10个月后,这名女业务员的月收入竟然从5 000元提高到50 000元!
试想一下,假如潘刚没有实行走动式管理,他就不可能很快发现问题、解决问题,那么这位业务员的业绩将依旧不理想。因此,管理者要实行走动式管理,不要局限于办公室内,应该身先士卒,跟随下属一起去开发市场,带领下属们去拜访客户。
前世界首富保罗•盖蒂,24岁时就拥有百万美金的资产,而他的员工也都死心塌地地为他工作。
当问及原因时,员工们表示:“每次我们到油矿的时候,发现第一个到的人就是保罗•盖蒂本人。连世界首富都亲自跟我们一起挖石油,我们在这里工作一定有前途。”
走动式管理最大的好处就是便于上层主管收集最新的信息,并配合情境做出最佳判断,以便于尽快发现问题并解决问题。通过这种渠道搜集到的信息可以弥补正式沟通渠道得到的信息存在的不足。在正式沟通渠道中,不论是由上到下,还是由下到上的信息传递,经过层层转达后,要么是原意尽失,要么就是信息丢失。透过正式沟通渠道搜集到的信息,由于缺乏实际情境的辅助,不易让主管做出正确的判断,往往会因此失去解决问题的先机。
走动式管理最适合的人群往往是离一线比较远的高级主管,他们一般处在“金字塔”的最顶端,远离“金字塔”的底层——基层员工,他们对实际工作情况的了解只限于一纸文件。因此,高层管理者更需勤于走动,以协助其做出正确、科学的决策。
走动式管理成功的关键是具备敏锐的观察力。在走动的过程中,主管必须善于观察,通过询问、回答和肢体语言等,对员工的行为做出准确的判断,对信息做出及时的回应。主管的态度同样很重要,如果让员工产生被监视的感觉,那么主管就很难获得想要的信息,至少很难获得真实信息;如果主管来去匆匆,也难以达到预期效果。
走动式管理是一种创新管理方式,这种管理风格已显示出其优越性。管理者不是到各个部门走走而已,而是要搜集最直接的讯息,以便于发现问题并解决问题。