一、一致性组织模型法的内涵

管理者在企业管理过程中经常会遇到许多问题，有时候问题的原因不查自明，但在许多情况下，种种复杂因素给查找企业问题的原因带来不便。一致性模型是一种能够迅速而准确地确定企业存在问题的根本原因的方法。

一致性模型是一种以一致性为基础的问题解决方法，此方法通俗易懂，容易操作，并已经得到大量研究和实践的证明。这个方法不需要外部的咨询或复杂的技术，它曾在世界各地被管理者们——从总裁到基层管理者使用。

一致性模型方法中指出，战略与组织的4个基本要素——关键目标与工作流程，正式的组织安排，人、文化之间的协调或一致性，导致了今天的成功。这些因素之间的不一致、缺乏协调或不相容，几乎始终是形成目前绩效缺陷的基础。

二、用一致性模型解决组织问题的程序

如何利用上述模型来完成一致性分析呢？一般来说有5个步骤。

1.确认公司主要的绩效缺陷和机会缺陷

诊断应首先从管理者和他的管理队伍确认其单位或组织所面临的绩效缺陷开始。在进行这一步骤的过程中，重要的是确认对单位实施控制的过程中存在的、至少是潜在的问题和机会，并避免确认缺陷涉及的范围太广，或使用将责任推给一位较高层管理者的方式。进行诊断的人必须“承认”缺陷。例如，在BOC天然气公司，公司的管理队伍将“缺乏创新、缺乏对顾客的回应”确认为主要的绩效缺陷。对梅泰克公司的约翰·托兰斯来说，缺陷则集中在推出新产品的失败和对主要科学专家进行调整的失败。

2.对关键任务和工作流程进行描述

只有明确了前景和战略，管理者才能够对执行战略所要求的关键任务作出描述。“实现目标和从顾客的期望中获取价值所要求的关键任务是什么？”在叙述这些问题的同时，还应考虑到这些关键任务之间应有多大的相互依存和一致性。这种必要协调的程度是成功实施战略所需要的技能、组织结构、以及文化的关键决定因素。例如，在梅泰克公司，托兰斯认识到，要想在开发创新性的新产品方面取得成功，他的实验机构必须在化学和液压技术上达到国际水平，并能将这些技术与生产需要和日常需要结合起来。对BOC公司的管理者来说，为了给全球的顾客提供定制化服务，必须把地理位置比较分散的组织结成紧密的整体。

3.对组织的一致性进行检验

一旦确定了关键任务和工作流程，就可以检验其它3个主要的组织基本要素之间的协调或一致性，以确保这些要素能对关键任务的实现提供支持。为了对一致性做出评价，应诊断的主要问题是：考虑到关键任务和工作流程必须是可以实现的，目前的正式组织安排、文化、人员之间的协调或一致性如何？这些基本要素是否能确保任务的完成？它们是否相互适应？

这种诊断程序要求管理者或其管理队伍认真而系统地对模型的每一组成部分做出描述，并考虑它们与关键任务和操作流程之间的协调性。其目的是通过对这些要素的描述，来看一看目前的组织与应付战略挑战所要求的关键任务是否协调一致。如果这些要素之间达到相互适应的程度，组织在短期的经营就有可能是成功的。从另一方面来看，如果这些要素与关键任务不相一致或要素相互之间不一致，这种不协调很可能就是目前绩效缺陷的根源。

4.制定解决方案并采取正确的行动

一旦组织内部的不一致性得以确认，管理者就可以采取有目的的行动来使系统重新实现协调。组织基本要素之间不一致的成分越多，就越需要进行根本性的调整。例如，若只对一两个因素进行改变——如为反映新的竞争要求而设计一种新的奖励制度或进行文化上的变革——通常只能产生渐进式的效果。若整个系统缺乏协调性——需要对3个或更多的组织基本要素做出改变——则要求突变式的组织变革。

5.考察一致性的效果并从中获得认知

因为任何行动都有可能不彻底，所以要克服所有的绩效缺陷是不可能的。进行诊断和采取行动肯定会暴露出其它问题。但是管理者和他们的队伍能够从这些情况中获得认知，然后重新开始上述程序。其目的在于不断地改进和调整单位内部的一致性，而不是去选定一个对所有问题都最理想的解决方案。由于矩阵式组织经营中难以克服的困难，促使BOC的管理队伍进行反复的诊断，促使他们在经营上精益求精。

三、一致性模型的应用

为了使管理者在应用一致性模型前，能够对可能的危险有所警惕，从而保证从一致性模型的应用中获得更大的成功，我们鉴于以往的经验提出如下建议：

①明确要分析的单位；

②如果战略前景是错误的，诊断以及对根本原因的分析将毫无用处；

③对所有要素进行全面的诊断是必要的；

④需要采取的变革形式依赖于所发现的不协调的数量；

⑤对任何诊断结果来说，都可能有很多可行的解决方案；

⑥模型着眼于从某个特定管理者所处的位置来确认问题，并进行根本原因的分析；

⑦这种一致性方法强调在采取行动以前要首先收集资料；

⑧问题的成功解决有赖于管理者做了什么和如何做这两者的综合作用；

⑨这一经过实践验证的问题解决方法，以及从人们的行动中总结出的认识与长期的有效性联系在一起。

四、一致性模型的评价

可以说，一致性模型并未提供最理想的解决方案，它提供的只是一种严格的操作程序，这一程序是为了能进行以系统化分析为基础的有目的的行动。没有哪一种解决方案能始终是完美的。我们的方法仅仅要求管理者迅速收集资料、采取有目的的行动，并从他们的行动中获得认知。正如ABB公司珀西·巴尼维克（Percy Barnevik）所喜欢的那句格言：“没有比拖延不决更糟糕的事……迅速做出决策，即使十次只有七次正确，也比浪费时间，试图获得完美的方案要好的多。”

迅速获得一个基本正确的解决方案比慢慢找到最理想的解决办法要好的多。组织的学习过程是找到较好的最后到足够好的解决重要问题的方案和机会，做出对失误的纠正最后到正确的调整，从而使行为越来越优异；尤其是在一个快速多变的世界中，学习过程，并不总是能找到准确的答案。