关键绩效指标(KPI)有哪些提取方法?

企业需要采用特定的方法找出自身的KPI,通常情况下,企业采用的方法有鱼骨图法、头脑风暴法、三分法、德鲁克五分法、战略目标分解法、零和游戏原理和九宫图法。下面对每个方法进行简要说明。

1.鱼骨图法

鱼骨图,又名因果图,是一种发现问题「根本原因」的分析方法,其特点是简捷实用,深入直观。它看上去有些像鱼骨,问题或缺陷标在「鱼头」外。在鱼骨上长出鱼刺,上面列出产生问题的各种可能原因,它是一种透过现象看本质的分析方法,在精益生产管理中,对问题的分析与改善起到很大作用。制作鱼骨图分两大步骤:分析问题原因、绘制鱼骨图。

2.头脑风暴法

组织有关专家召开专题会议,进行群体决策,主持者以明确的方式向所有参与者阐明问题,说明会议的规则,尽力创造融洽轻松的会议气氛。管理者一般不发表意见,以免影向会议的自由气氛。由专家们「自由」地提出尽可能多的方案。

联想是产生新观念的基本过程。在集体讨论问题的过程中,每提出一个新的观念,都能引发他人的联想。相继产生一连串的新观念,产生连锁反应,形成新观念堆,为创造性地解决问题提供了更多的可能性。

在不受任何限制的情况下,集体讨论问题能激发人的热情。人人自由发言、相互影向、相互感染,能形成热潮,突破固有观念的束缚,最大限度地发挥创造性的思维能力。

在有竞争氛围的情况下,人人争先恐后,竞相发言,不断地开动思维机器,力求有独到见解、新奇观念。心理学的原理告诉我们,人类有争强好胜心理,在竞争环境下,人的心理活动效率可增加50%或更多。

3.三分法

三分法是指按照成长战略、运营效率、组织结构三个维度去分析组织的关键成功要素指标。

第一个维度是成长战略,成长战略主要包括以下两个方面:

一是实现以利润为目标的核心业务的增长,要求将利润目标设定为中高层级管理层共享的绩效指标;

二是抓住业务的成长机会,主要测量的绩效指标有测量新产品销售、新产品推广流程和相应分销渠道等。

第二个运营效率的维度可分为以下六个方面:

一是加强渠道的发展,主要将参与渠道、运营效率设定为销售公司经理绩效指标;

二是优化媒体组合,一般要求将媒体有效性和品牌强度设定为市场部的关键绩效指标;

三是系统化分销管理,主要测量的绩效指标有销售公司的店面陈设和分销商管理;

四是提高促销有效性,主要测量的指标有市场部门和销售部门促销有效性以及市场部门制定促销预算的质量;

五是提高供应链各环节的计划能力和技术能力,主要是将绩效指标的具体目标与供应链计划相联系;

六是提高供应链中的效率和成本管理,其中绩效考核指标涵盖了供应链的所有活动。

第三个组织结构的维度主要是加强全系统的职能部门结构优化,主要测量的指标有中高级管理层分担成本控制责任等。

4.德鲁克五分法

德鲁克五分法主要测量组织绩效的五个关键指标,分别为:

一是市场地位及其变动趋势。包括市场上的位置是在升高还是下降、市场改进的方向、相关替代品的市场状况等。

二是组织创新。包括创新产品的市场效果(创新产品是否在确保并推动公司的市场地位上升)、产品或服务创新周期(从开始研究到作为一项成功的产品或服务推向市场的周期)、创新产品成功与失败的比例是在改善还是在恶化等。

三是生产率。包括投入生产的全部要素(资本/原材料/人工)产出的价值减去外购部件或服务后的余额,以及每个要素的生产率是在稳步提高还是有所下降。

四是清偿能力和现金流量。清偿能力是指企业通过扩大销售额来增加利润收入时,如果过多地采取了应收账款的业务处理,这样长期会降低企业的现金流量和清偿能力,则意味着企业不是「获得」而是「买得」了市场,会大大地影向企业的财务状况。

五是盈利能力。包括企业产生利润资源的生产能力,即公司赚取利润的能力、资本构成、新投资的利润升降、利润的质量和构成等。

5.战略目标分解法

战略目标分解法是将企业的绩效指标按照自上而下的原则,由组织目标出发分解到各个岗位的员工身上。这一方法的主要步骤如下:

步骤一:将组织战略目标转化为组织绩效考核指标;

步骤二:将组织绩效考核指标分解到各个部门;

步骤三:将部门绩效考核指标分解到岗位;

步骤四:将年度绩效考核指标分解到日常。

战略目标分解法的核心思想表现在以下两个技术上。一个是PAST(Process Analysis System Technique)技术,其在明确组织KPI指标关注领域的基础上,依据企业的业务流程及部门支撑关联将指标元素进行层层分解和传递,从而将企业的战略目标和业绩指标传达并落实到每个岗位的每名员工身上,将公司上下有机地结合到一起;第二个是FAST(Function Analysis System Technique)技术,其从梳理企业的组织架构和岗位体系入手,对岗位职责进行模块化的专业描述,进而结合实际业绩目标设计年度及日常绩效考核指标,建立完整的绩效考核指标体系。

6.九宫图法

九宫图法是一种有助扩散性思维的思考策略,利用一幅九宫格图,将主题写在中央,然后把由主题所引发的各种想法或联想写在其余格内,其优点乃由事物之核心出发,向八个方向去思考,发挥八种不同的创见。依循此思维方式加以发挥并扩散其思考范围。九宫图法往下可分为曼陀罗法和莲花法。

曼陀罗法是一种有助扩散性思维的思考策略,利用一幅九宫格图,将主题写在中央,然后把由主题所引发的各种想法或联想写在其余的八个圈内,此法也可配合莲花法从多方面进行思考。

九宫图法可作为扩散性思维的基本单位,由此演变出其他九宫图法(如莲花法中央的单位,正是曼陀罗法的基本单位)。此法之优点乃由事物之核心出发,向八个方向去思考,发挥八种不同的创见。而莲花法也是依循此思维方式加以发挥并扩散其思考范围。

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