行为锚定法是根据关键事件法中记录的关键行为设计考核的量表进行评价的方法。行为锚定法实际上是量表法与关键事件法的结合，它将行为描述等级性量化，每一水平的行为均用某一标准行为加以界定，从而将定性的描述性关键事件法和量化的等级评价法的优点结合起来。

行为锚定法通常按以下五个步骤进行：

第一，获取关键事件。要求对工作较为了解的人（如主管、工作承担者）对一些代表优良行为和劣等行为的关键事件进行描述。

第二，建立绩效评价等级。由上述人员将同质的关键事件合并为几个评价维度（5～10个），并对这些评价维度进行界定。

第三，对关键事件重新进行分配。由另一组同样对工作比较了解的人对原始的关键事件重新排列。他们得到的资料有：已界定好的评价维度和所有原始关键事件。他们所做的就是，将原始关键事件分别归入他们认为合适的评价维度中。对于同一关键事件，若第二组中一定比例的人员（50％～80％）将其归入某一评价维度与第一组的归类相同，则这一关键事件确定归入这一评价维度。

第四，确定关键事件评价等级。第二组成员对关键事件中所描述的行为进行等级评定，一般为7级或9级等级尺度，确定每个评价要素的“锚定物”，可以判断它们能否有效代表评价维度的绩效水平。

第五，建立最终的评价体系。对每个评价维度来说，都将由一组关键事件来作为其“行为锚”。

行为锚定法为每一职务的关键事件设计出一个评分量表，并有一些典型的行为描述说明词与量表上的刻度（评分标准）相对应（锚定），供评定过程中作为对被评价者实际表现的评分参考依据。

对锚定行为的描述，一是数量上不会无限多；

二是千变万化的员工实际表现行为，不能与量表提供的说明描述完全吻合。但是，有这些行为的描述，在评价时，评价者便有了评价的坐标，被评价者也能明确了解自身实际情况与组织期望的行为的差距以及未来改进的目标。

图4-3为售货员对待顾客退换货处理态度与方式行为锚定评价图例。

图4-3 售货员对待顾客退换货处理态度