倒金字塔管理法（Pyramid Upside Down）最早由瑞典北欧航空公司（SAS）前总裁杨·卡尔松提出。

在20世纪70年代末，当杨·卡尔松来到北欧航空公司时，公司一片萧条，人心惶惶，员工不知道公司会走向何处。卡尔松利用3个月的时间，在仔细研究了公司的状况后，向所有员工宣布，他将推行全新的管理方法，并将之命名为“Pyramid Upside Down”，即倒金字塔管理法，也称“倒三角管理法”。

传统的管理构架：最上层为决策者、总经理；中间层为中层管理者（部门经理，车间主任等）；最下层为一线工作人员，也叫“政策的执行者”。

倒金字塔构架：最上层为一线工作人员（卡尔松将其称为“现场决策者”）；中间层为中层管理者；最下层为总经理、总裁（卡尔松将自己称为“政策的监督者”）。

之所以提出倒金字塔管理法，杨·卡尔松有几个假设：

（1）人人都想确信并感觉到他是别人需要的人。

（2）人人都希望被作为个体来对待。

（3）给予一些人承担责任的自由，可以释放出隐藏在他们体内的能量。

（4）任何不了解情况的人是不能承担责任的；反之，任何了解情况的人是不能回避责任的。

倒金字塔管理法的总体方针是“给予一些人承担责任的自由，可以释放出隐藏在他们体内的能量”。在北欧航空公司采用这种方法三个月之后，公司的风气就开始转变。它让员工感觉到，我是现场决策者，我可以对我分内的事情做出决定，有些决定不必报告上司。它把权力、责任同时下放到员工身上，而卡尔松作为政策的监督者，他负责对整体进行监督和推进。

管理启示

倒金字塔管理法之所以在北欧航空公司取得巨大成功，正如美国IBM前总裁罗杰斯所指出的，将传统金字塔组织图形倒过去，使最基层的员工处于至高无上的地位，以此来激起他们的积极性。这是治理层尊重员工最简单的方法，也是企业取得最大利益行之有效的方法。

倒金字塔管理法能激发员工的工作热情。员工一旦受到信任与重视，就会为企业发展提出好的建议，就会使自己甚至整个企业的工作效率大大提高。

对近些年在中国兴起的“海底捞”现象，很多专家都做了解析。大多专家认为海底捞的成功是服务的成功，其实海底捞的成功应该总结为倒金字塔管理法的成功。

在今天，服务业应该多学习倒金字塔管理法，最大限度地发挥一线员工的主观能动性和创造力，提高在服务环节的问题解决效率，从而实现更高的客户满意度。