绩效行为能力的冰山模型

这一模型认为，一个人的绩效行为能力是由知识、技能、自我认知、人格特征和动机五大要素构成的。

知识是指一个人在某一既定领域中所掌握的各种信息，比如知道如何运用办公软件处理文件、了解公司的政策以及公司制订年度经营计划的程序等。

技能则是指通过重复学习获得的在某一活动中的熟练程度，比如在打字、推销产品或者平衡预算方面的技能。

自我认知是指一个人所形成的关于自己的身份、人格以及个人价值的概念，它是一种内在的自我（自己到底是领导者、激励者，还是仅仅是一颗螺丝钉）。

只有当自我认知被作为一种可观察的行为表述出来的时候，它才会成为一个绩效问题。人格特征是指在一个人行为中的某些相对稳定的特点以及以某种既定方式行事的总体性格倾向，比如是不是好的聆听者，或者是否很容易产生紧迫感。

动机是指推动、指导个人行为选择的那些关于成就、归属或者权力的思想，比如一个人希望获得个人成就并且希望影响他人的绩效。

从胜任力的冰山模型看，知识和技能是位于海面上的可见冰山部分，称为基准性胜任力特征，这只是对胜任者基础素质的要求，但它不能把表现优异者与表现平平者区别开来；

水下冰山部分包括自我认知、人格特征和动机这三大胜任力特征，可以统称为鉴别性胜任力特征，是区分表现优异者与表现平平者的关键因素。