IT技术突破了地域界限和文化障碍，鼓励有价值的经验和最佳实践知识在全企业范围内的共享，为企业推行知识管理提供了条件，其作用表现在如下三个层面。

1．简化企业管理中的知识流。企业运作过程中，所有环节的人、财、物的变化都可以通过各种绩效体现出来。信息化对企业管理中的知识流非常重要，尤其对财务管理有极大的促进和改进作用，能够从成本核算、风险防范、资金管理、预算管理、财务报表、财务控制等方面改善财务管理的知识流和信息流。

2．通过对供应链运作模式进行知识更新，保证对市场的快速反应。

3．推动客户服务中的知识交流，提高客户满意度。如何有效地把握客户需求并予以满足，是提高客户满意度增强企业竞争力的关键。信息化在这个过程中将发挥不可替代的作用。

现代IT技术的支持使大规模的知识存储、快速的知识传输成为了可能。数据库让知识得以有序的存储、方便的检索，Internet让知识可以传输到网络中的每一台计算机上。知识管理每前进一步都与信息技术的发展有着密切关系，尤其与Internet技术的发展关系更为密切。Internet技术对知识管理的支持主要体现在以下几个方面：

1．Internet的出现大大拓宽了知识管理的空间尺度，使得知识管理可以在更大的范围内展开，从而可以充分利用各种网上知识资源。

2．Internet标准的通讯机制使得异地协同成为可能。因为互操作性是知识共享的一个基本要求，Internet上已存在的各种数据标准可以封装各种知识资源，从而方便地定制知识。

3．Internet可方便地辅助构造一个虚拟的知识获取、交流和创新环境，使其具有适应于人的特点，其基本特征包括Immersion（沉浸）、Interaction（交互）、Imagination（联想）。