什么是绩效沟通：绩效沟通的内涵

绩效沟通是管理者和下属为了实现绩效目标而开展的具有建设性的、平等的、双向和持续的信息分享和思想交流。其中，绩效沟通中的信息包括有关工作进展情况的信息、下属工作中的潜在障碍和问题的信息及各种可能的解决措施等。

对绩效监控过程中的绩效沟通概念的理解，需要特别注意以下几个方面。

（1）绩效沟通是一种建设性的沟通。

绩效沟通以解决问题为目的，是在不损害人际关系的前提下进行的。建设性沟通技巧是每一位管理者都需要掌握的。许多管理者仅关心下属能否通过沟通理解自己的意图，并不真正关心下属的感受。在这种情况下，沟通往往是非建设性的，并不能取得应有的成效。研究表明，下属与管理者之间关系良好有助于其提高工作绩效。管理者与下属之间不良的关系往往就是不良沟通方式导致的恶果，并且会成为双方进一步沟通的障碍。因此，为了实现组织的战略目标，管理者应该重视绩效沟通的建设性。

（2）绩效沟通是一种平等的沟通。

沟通最本质的目的就是思想的传递，为了让对方真正了解自己的想法，信息发出者应该通过了解听者的需要和猜测可能的反应，决定自己要使用的沟通手段和方式。管理者无法通过沟通影响他人的重要原因之一在于，他们误解了沟通的本质。沟通只有在心理上坚持平等，才有利于信息形成通畅的环路。否则，如果管理者高高在上，信息传递通常不顺畅，即使有信息传递，信息本身的准确性和及时性也会受到影响。

（3）绩效沟通是一种有效的沟通。

绩效沟通更重要的意义在于传递思想而非传递信息本身，让发出的信息（语言或行为）被接受者充分理解才是真正有效的沟通。从沟通过程模型（见图4-1）可以看出，沟通包括七个环节，任何一个环节出问题，都可能导致沟通的失败。