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危机管理组织的ICS模式

ICS主要应用于应对自然灾难危机,军事或准军事组织(如警察、消防、国防和医疗急救部门)通常采取这一模式。在ICS模式下,从指挥官到执行人员共承担四项职能:操作、计划与情报、后勤、财务与行政。如1-3-1图所示:

图1-3-1 ICS模式

ICS模式最大的优点是在组织架构上实行扁平管理。整个危机管理团队只划分为两个层次:在指挥官的领导下,四个部门独立运作并相互监督和激励。这样的模式有利于部门之间的迅速沟通,有利于及时作出决策,有利于对资源的统一管理。这三个“有利于”,使ICS模式在多头反应中实现统一领导方面具有突出优势。

但是,实践也反复表明,ICS模式存在固有的缺点:一是,计划与情报部门作为危机管理的核心机构,位列操作部门之后,因而计划和情报工作在实践中可能受到限制;二是,两级管理有助于调动内部优势资源解决危机,但很难实现系统外资源的扩大与整合,譬如某一地区发生危机,在这一模式之下寻求区域外救援便显得困难。

更重要的是,ICS的统一领导是一柄“双刃剑”:一方面,它使统一计划、统一行动成为可能;另一方面,它造成权力过于集中,风险重重。如果指挥层发生变故和更迭,将不利于管理团队的稳定,也影响危机应对策略的可持续性;如果指挥层权力过大、武断行事,将带来决策失误,导致危机愈演愈烈;如果指挥层领导无力、优柔寡断,则可能造成下属部门人心涣散、推诿塞责。

正是由于ICS模式以上优缺点的存在,世界各国大多将其应用于化解局部的、持续时间相对较短的危机事件,譬如,常见社会突发事件、一般性自然灾害、中小企业危机、大型企业的局部危机等。

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