危机管理小组的构成特征

鉴于危机管理组织的重要作用,许多专家都对其构成进行了专门研究,并提出了具体建议。其中,代表性的观点主要有:

美国危机管理专家麦尔斯和霍卢沙认为,危机管理小组应当吸纳这些人:

(1)公司中能承担压力的、富有创造力的高级管理人员;

(2)非常熟悉组织运作、学识博大精深的人员;

(3)资深或实权在握的领导者;

(4)熟悉公司运作的外部人员。

巴顿则从小组的功能定位出发,进一步明确了人员的组成结构:

(1)一位律师;

(2)一位公关人员;

(3)一位技术专家;

(4)一位财务官员;

(5)一位通讯主管;

(6)一位公共事务专家;

(7)首席执行官或其代表。

英国公共关系专家里杰斯从危机管理小组的类型出发,提出了小组成员的构成特征:

(1)点子型:汇集具有创造力的专门人才,不断贡献新思路、新点子,使危机管理计划逐步丰富、完善;

(2)沟通型:发挥承上启下的沟通、协调作用,与新闻媒体保持融洽合作关系,使各方交流顺畅无碍;

(3)厄运经销商型:正视问题,坦直进言,运用逆向思想挑拣漏洞,对管理计划及行为提出修正意见;

(4)记录型:善于梳理、总结问题,形成文字方案;

(5)人道主义型:以人为本,主张利益相关者权益至上,真正为社会公共利益和主流价值着想。这不仅是来自社会的要求,而且也是组织自身实现可持续发展的一个基本条件。

在实际的危机管理中,专职危机管理的机构应该由两个团队构成:领导团队和执行团队。领导团队是整个危机管理团队的“大脑”,出思想、定战略、做决策;执行团队则是危机管理机构的“肢体”,负责贯彻、执行领导小组的计划、意图和指令。通常情况下,确定危机管理小组的人员构成,首先是挑选领导团队的人员,然后由其组建执行团队。麦尔斯和霍卢沙、巴顿等人提出的危机管理团队建议,所指的也正是危机管理领导团队的人员构成。

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