危机管理与战略管理的关系

面对风起云涌的社会变革和瞬息万变的市场经济,虽然目前有很多企业或其他组织都能够系统地思考和采取行动,但真正为危机处理做好准备的组织并不常见。在国内,大多数企业当危机表现出来的时候都是见招拆招,临时抱佛脚,对于危机的处理还停留在策略层面上。事实上,要有效地防范危机,首先必须在战略层次上对此进行考虑。

所谓战略,可以定义为决定一个组织基本和长期的目标和目的并为实现那些目标采取一系列必要的行动和资源配置。战略管理通常包括战略制定、战略实施、战略评价三个环节。在这三个环节中都渗透着危机管理的内容。如战略制定就是具体制定战略的过程,危机管理在此环节中有无被考虑在内,是战略危机管理的根本。在战略实施中,是否将危机管理的各种有效措施作为战略实施的基础工作,及时根据外部环境变化调整及改善组织战略,是危机管理体系的核心内容之一。危机管理与战略管理之间的相似性,则是促成两者融合的关键。其相似性主要表现在以下几个方面:

1. 都面向环境系统

都将环境看做一个开放性的系统,并从整个组织的高度来审视组织管理。差别是,战略管理更多地关注由外到内的影响;而危机管理,则更关注环境由内到外的影响。

2. 都有相当数量的利益相关者

随着外部环境对战略管理的影响越来越大,出现了考虑相关利益者的管理模型。管理者被看做是各相关群体(如与企业相关的顾客、员工、供应商、竞争者、政府金融结构等)的利益平衡者。危机管理与战略管理相比更多地关注利益群体。

3. 都需要高层管理者的参与

鲍安奇特和米特洛夫发现,危机的突发对危机的准备程度以及对危机管理的成效都在很大程度上受高层管理者基本假设的影响。危机管理和战略管理都需要高层管理者的参与和支持。

4. 都是一个持续性的动态管理过程

战略管理是一个长期的管理过程,当组织战略为适应变化的组织内外部环境而做调整甚至是重构的时候,往往会纳入危机管理的程序。两者都包括了规划、制定和实施等几个步骤,是在一个持续的动态过程中有机结合的。

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