张成福在他的《公共危机管理：全面整合的模式与战略》一文中指出，危机管理是一个系统的过程和循环。一个完整的危机管理过程包括四个基本的阶段，即危机的疏缓、危机的准备、危机的回应和危机的恢复，具体内容见下表所示。
表1-1-1 张成福的危机管理四阶段模型
张成福的危机管理四阶段模型
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