美国联邦安全委员会对危机管理过程的划分为缓和（Mitigation）、预防（Preparation）、反应（Response）和恢复（Recovery）四个阶段。美国学者罗伯特·希斯将上面四个阶段的术语进行了更换，使其成为：缩减（Reduction）、预备（Readiness）、反应（Response）和恢复（Recovery）四个阶段，每个阶段英文名称的第一个字母为R，所以又简称为4R模型。罗伯特·希斯要求管理者主动地将危机工作任务按4R模型划分为四类——减少危机的危害性和影响力，做好处理危机的准备工作，尽力应对出现的危机，尽快做好恢复工作。4R模型的具体内容见表1-1-2所示：

表1-1-2 罗伯特·希斯的危机管理过程的4R模型

罗伯特·希斯认为，有效的危机管理就是要积极计划和充分准备，即要按照4R模型开展危机管理工作。他认为，一个组织的生存能力从根本上依赖于该组织的管理者和组织成员应对危机的能力。这种能力包括物资和精神的准备——了解将要发生的事和适当的反应。他把这种有效生存与反应的能力又称为恢复力（Resilience），恢复力是进行有效的危机管理的第五个“R”。所以，罗伯特·希斯的4R模型实际上还隐含了一个R。但是，第五个R（恢复力）与前四个R不是并列关系而是前面四个R的综合表现。