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危机管理的五阶段模式

美国的米特罗夫和皮尔森提出了一个五阶段的危机管理模式:

1. 信号侦测阶段:识别危机发生的预警信号。

2. 准备及预防阶段:对可能发生的危机做好准备并尽力减少潜在损害。

3. 损失控制阶段:在危机发生之后,努力使危机不影响企业的其他部分或外部环境。

4. 恢复阶段:尽快从危机的伤害中恢复过来,实现正常运转。

5. 学习阶段:从危机处理的整个过程中,汲取危机再次发生的经验教训,即便危机再次发生,也能提高危机处理的效率。

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