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平衡计分卡与年度经营目标分解

年度经营目标是企业在计划年度中的总目标、总任务和总要求,应将年度经营计划分解成为具体目标、任务和要求。这种分解既可以在数量上,将总目标分解为多方面的具体目标和任务,也可以在时间上,将目标分解为多阶段的不同目标和任务。只有对年度经营目标加以分解,才能使年度经营计划具有充分的可操作性。

年度经营目标的分解,通常采用自上而下的方式逐层进行,形成部门的子目标,直至基层员工的目标,以实现年度经营计划。

在实践中,管理人员可以运用平衡计分卡这一工具,将企业年度经营目标同企业长期战略规划关联起来,并通过该工具,对年度经营目标进行分解。平衡计分卡可以在企业内不同层级渗透实施,从而将不同层级人员的目标与衡量指标、激励因素进行动态结合,使之与整个企业的战略目标保持一致。

从年度战略地图出发,利用平衡计分卡将企业年度经营目标分解为财务、客户、内部流程和学习与成长四个维度,并以此建立细化的绩效衡量指标。

1.财务维度

财务维度体现企业年度经营目标对盈利的贡献程度,这一目标和企业盈利能力有关。处于不同成长阶段的企业,其各自财务目标有所不同,因此适合的年度经营分解指标也有所不同。

财务维度的主要分解指标如表5.1-2所示。

 

表5.1-2 财务维度的主要分解指标

利用表5.1-2所示财务维度的主要分解指标,企业可以利用平衡计分卡,从财务层面有效分解年度经营目标。

2.客户维度

利用平衡计分卡的客户维度,管理者能充分了解自己的目标客户和市场目标。常见的客户维度关键绩效指标包括市场占有率、相对市场占有率、新客户开发率、品牌知名度或美誉度、客户满意度、潜在客户转化率等。

3.内部流程维度

企业管理者可以利用平衡计分卡,抓住企业组织内部的关键流程,推动经营目标的实现,其中包括创新流程、日常运营流程和客户管理流程等。

创新流程,指通过了解客户需求,决定是否开发新产品或进行产品改进的流程。日常运营流程,指企业从接受客户订单,到生产、交货或提供服务的活动流程。客户管理流程,指企业开发、培养、获得和保有客户所进行的一系列活动,其中常见的流程评估指标有产品开发所用时间、成品率、次品率、返工率等。

4.学习与成长维度

学习与成长维度,确立了企业长远发展的关键基础。平衡计分卡内前三个维度的成功,都离不开学习与成长维度的驱动,其中常见的评估指标包括员工满意度、员工保持率、员工忠诚度,以及员工培训满意度、员工晋升速度、员工轮岗速度等。

通过以上四个维度,应用平衡计分卡能对企业年度经营目标进行分解,并对企业相关绩效进行财务和非财务的综合评价。

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