平衡记分卡也称为综合记分卡，是一种以信息为基础、系统考虑企业业绩驱动因素、多维度平衡评价的一种战略业绩评价系统。同时，它又是一种将企业战略目标与企业业绩驱动因素相结合，动态实施企业战略的战略管理系统。它从财务、客户、内部业务流程、学习与成长四个各有侧重又相互影响的方面入手，分析完成企业使命的关键成功因素以及评价这些关键成功因素的项目，根据企业生命周期不同阶段的实际情况和采取的战略，为每一方面设计适当的评价指标，赋予不同的权重，并不断检查审核这一过程，形成一套完整的业绩评价指标体系，来沟通目标、战略和企业经营活动的关系，实现短期利益和长期利益、局部利益和整体利益的均衡，以促使企业完成目标。

平衡记分卡，是综合考虑了财务因素与非财务因素的业绩评价系统。与其他方法相比，它更强调非财务指标的重要性。平衡记分卡的四个因素并不是简单组合在一起的，而是与企业战略和整体评价手段相联系的。其中，财务是最终目标，客户是关键，业务流程是基础，学习与成长是核心。平衡记分卡四个方面与企业愿景和战略表述为综合业绩评价指标的基本框架，可以用图12-2表示如下。

图12-2 平衡记分卡与企业愿景和战略表述