绩效反馈面谈的过程

事先设计完整而合理的绩效面谈过程是成功实施绩效反馈面谈的保证。在进行面谈前，负责面谈的管理者应该对面谈的内容进行详细的计划。绩效反馈面谈的过程主要包括开场白、面谈的实施和面谈的结束。

1.开始阶段

在绩效反馈面谈的开始阶段，管理者应该向面谈对象简要说明面谈的目的和基本程序。管理者可以从一个轻松的话题切入，帮助下属放松心情，以使下属能够在面谈中更好地阐明自己的看法。当然，如果下属能够很好地了解面谈的目的，并已经为面谈做好了充分的准备，那么开门见山将是最好的选择。

2.实施阶段

在绩效反馈面谈的实施阶段，管理者和面谈对象要就绩效评价结果、绩效改进计划进行深入沟通并交换意见，达成共识。首先，管理者要先就下属在上一周期的绩效表现做一个总体的回顾，并告知其绩效评价结果。对于下属绩效较好的方面，管理者要适时鼓励，对于绩效不佳的方面，要采取建设性批评的方式进行训导，这时特别要注意沟通的方式方法。如果下属对绩效评价结果有异议，管理者要耐心倾听，并就存在争议的问题给出合理满意的答复。其次，管理者和面谈对象要对绩效不佳的原因进行分析，找出问题所在并共同制订绩效改进计划和符合员工自身实际情况的个人发展计划。最后，管理者要与下属商定下一个绩效管理周期的工作任务、工作目标及其衡量指标等，并签订绩效计划协议书。

3.结束阶段

当面谈的目的已经达到或由于某些因素无法取得预期进展时，应当适时结束面谈。在绩效反馈面谈的结束阶段，管理者要对面谈对象进行正面激励，使面谈对象鼓足干劲，以满怀斗志的状态开始下一绩效周期的工作。

（三）绩效反馈面谈的总结和改进

在绩效反馈面谈结束之后，管理者要对面谈的整体情况进行评估，对面谈过程中所记录的内容进行总结与反思。管理者要高度重视面谈对象提出的疑问或要求，并采取措施加以解决。此外，管理者也要对自己在面谈过程中的表现进行反思，如是否采用建设性的沟通方式、是否为下属提供了有效的支持与帮助等，以便在下一次绩效反馈面谈中取得更好的结果。