荷兰皇家壳牌石油公司管理人员的绩效评价

荷兰皇家壳牌石油公司（Shell）是目前世界上第一大石油公司，其总部位于荷兰海牙，由荷兰皇家石油与英国壳牌公司合并组成。

壳牌公司是全球主要的石油、天然气和石化产品生产商，同时也是国际主要的石化产品、公路运输燃料、润滑油、航空燃料和液化气销售商。

壳牌公司组建于1907年，经历百年的发展，已经成为一家全球化的能源和化工集团，其业务遍布90多个国家和地区，员工人数超过10万。2014年，壳牌公司在《财富》杂志发布的2014年度世界500强企业中排名第二，仅次于沃尔玛，实现营业收入4595.99亿美元，利润163.71亿美元。

在评价内容方面，壳牌对管理人员的绩效评价是业绩与胜任力的结合。

在业绩评价方面，在结合职位分析、个人发展计划和组织经营发展计划的基础上，管理人员需要提出年度工作目标，从而确保公司的整体业务绩效和经营发展计划的顺利达成。壳牌公司将这一评价统称为目标和业绩评价（Goals and Performance Appraisal，GPA）。

在胜任力评价方面，管理人员的领导力是壳牌公司关注的核心，其主要目的是为了实现管理人员的个人发展，因此壳牌公司将胜任力评价称之为个人发展计划（Individual Development Plan，IDP）。壳牌公司的胜任力模型关注管理人员的基本能力、执行能力和处理关系能力。

为此，壳牌公司专门创建了适应自身需要的管理人员素质胜任力模型，它包括能力（Capacity）、成就力（Achievement）和关系力（Relationships）三个方面，简称CAR模型。

在评价主体方面，壳牌公司从多元视角对管理人员进行评价，从上级、协作者到下属和客户，全方位收集考核信息，考察管理人员的工作表现，以保证考核信息的完整和客观性。在考核过程中，管理人员必须进行自我评价。

然后，管理人员的上级、同事、下属和客户等，都会对管理人员进行匿名考核。最后，由管理人员的直接上级根据相关人员对其的考核，对比管理人员的自我评价，向管理人员提供反馈，以帮助管理人员提高其业绩和能力水平。

在评价周期方面，壳牌公司管理人员的评价周期分为定期评价和不定期的平时考核。定期评价就是对包括业绩和个人发展胜任力的全面评价，往往每年评价两次，一般在每年的6月和12月进行。不定期的平时考核是在动态中进行的，因为壳牌公司不仅对常规工作目标和内容进行评价，还对管理人员的流动工作进行考核。

无论管理人员到哪里工作，即使是短期外派工作，也必须跟踪评价，随时随地观察其工作表现。管理人员在每次短期工作结束后，其临时上级和合作者都要对其进行评价。这种无处不在的评价方式保证了管理人员绩效评价的有效性和连续性。

在评价结果应用方面，壳牌公司将评价结果广泛运用在个人发展、绩效薪酬和晋升决策等方面。

首先，管理人员的个人发展计划在壳牌公司的绩效管理中发挥着重要的作用，尤其在促进绩效不断提升方面作用更大。

壳牌公司通过绩效考核将管理人员的个人发展与绩效管理紧密相连，从而构成十分有效的绩效支持结构。

其次，为了充分发挥薪酬的激励作用，壳牌公司在通过职级和平衡机制等薪酬体系要点设计保证内部公平性的同时，将个人薪酬与实际绩效挂钩，从而确保管理人员的薪酬不仅与个人绩效考核相关，而且与部门、企业的绩效逐层挂钩，使每一位管理人员重点关注个人工作的同时也关注部门和企业的绩效，从而培养管理人员的整体意识。

壳牌公司管理人员的评价结果与薪酬的联系主要体现在年终奖和对基本工资的调整两个方面。最后，壳牌公司管理人员绩效考核结果与其在职业生涯上的晋升紧密相关，最典型的就是壳牌公司管理人员的机会晋升。

机会晋升通常意味着岗位的变动，当出现空缺职位的时候，公司会根据管理人员的业绩和能力评价结果、工作背景和工作意愿，将其调整到该空缺职位上来，这种晋升形式可以将绩效突出者提拔起来。