什么是录像模拟类情境判断测验

录像模拟也是现在用得越来越多的情境判断测验形式,应试者通常需要看一段模拟实际工作情境的录像,然后以某种角色就录像中呈现出来的问题提出解决方案。

录像情境: 王莉在某银行营业大厅为客户办理业务时,有位男性客户走了过来。此人递过来的号码条并不是刚才叫到的号,很显然,这位顾客插队了!按照标准的服务程序,王莉礼貌地告诉客户,请他回到大厅座位上再耐心等待一下,因为再过一个人就轮到他了,而且这位男士身边站着本应该叫到号的那位女士,此时正恶狠狠地看着前面这位男士。这位男士似乎并不知情,而是一个劲儿地说自己多么忙,要赶紧办,还责怪王莉办业务太慢,而且声明自己刚才听到王莉叫的就是自己手里的号。此时,大堂经理走过来试图调解,突然,旁边的女士爆发了,和那位男士吵了起来,说他耽误了自己的时间,而自己马上要取钱去看病人,旁边等待的顾客都站了起来,准备看看这场惊心动魄的闹剧如何收场……

录像的画面到此戛然而止,画面下方跳出一行字幕:“假如你是这个营业厅的大堂经理,此时你将采取什么行动?”接下来应试者需要在一份问卷上用笔回答上述录像中的问题。过了一段时间后,录像又继续往下播放,并跳出另一个问题让应试者回答。

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