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行为事件访谈的实施方法

1. 准备行为事件访谈

(1)了解受访者的基本信息:姓名及如何称呼、工作名称及工作涉及的东西等。不应该知道受访者是高级工作者还是一般工作者,以免产生偏见。

(2)安排一个隐蔽的地方进行一两个小时不间断的访谈。访谈不应该安排在其他人可以旁听到的地方,最好远离受访者办公室。

(3)安排访谈录音。录音可以提供行为事件访谈的完整信息,而访谈者的笔记常常会漏掉大量能帮助他们判断胜任力的详细资料。

(4)明确你要说什么。在行为事件访谈中,每完成一步,就要考虑下一步要谈的内容。提前准备好访谈中每一步要讲的话,对于行为事件访谈的实施是很重要的。

2. 行为事件访谈提纲

(1)简介和解释。访谈者简单介绍自己,并解释访谈的目的和访谈形式。

(2)职业经历。询问受访者的受教育状况和以前的工作经历。

(3)工作职责。请受访者描述其比较重要的工作和对工作的态度。

(4)行为事件。请受访者尽可能详细地描述工作中的5~6个比较重要的工作职责,其中的2~3个是高层次的或获得了较大成功的,2~3个属于低层次的或以失败告终的。

(5)执行该工作必须具备的特性。要求受访者描述一下他让某些人更有效地完成该工作时都想了什么。

(6)结论和总结。感谢受访者花时间接受访谈,然后从访谈中总结出主要的事件和发现。

3. 行为事件访谈技巧

(1)从好的事件开始询问。让受访者非常简单地描述关键事件的概要,在受访者详细讲完一个工作事件之前,不要让其注意力转到别的事件上。

(2)引导受访者按事件发生的先后顺序进行报告。一旦发现受访者的报告中有跳跃,立即提出问题请其提供详细的资料。

(3)请受访者讲述过去发生的事件,而非假定的事情或抽象的思想观点。如果受访者讲的是抽象的观点,立即让其举例予以说明,从而达到探求细节的目的。例如,如果受访者说“我们大家都很能吃苦”,则需要就这句话进行追问:“能否举出一件最近的实例,表明你在工作中很能吃苦的情况。”

(4)尽量使用简单的问话引导受访者讲出事件的细节,而且要让受访者讲过去而非现在的看法或行为。

(5)如果受访者在叙述中提及“我们”,一定要问清楚“我们”是指谁,目的在于了解受访者在当时的情景中做了什么,从而可以追问受访者行为背后的思想。例如,“你是如何做出那个决定的”“你当时是怎么想的”。

(6)如果受访者在面谈中变得很情绪化,则应暂时停止发问直到其平静下来。

(7)如果受访者不能想到任何具体事件,访谈者可以通过自己的经历举例,向其描述一个完整的事件,或者让受访者思考和回忆以前的经历。

(8)不要过多地重复受访者的话,一来得不到新的信息,二来很可能被受访者理解为一种引导性的问题。

(9)不要过多地限定受访者的报告范围,不要给受访者提供过多建议。如果受访者向访谈者咨询意见,可顺势将问题返还。

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