传统访谈方法的局限性

行为事件访谈是胜任力评价过程的核心,而传统访谈方法不能很好地分析胜任力。

首先,大多数人并不知道他们的胜任力是什么、他们的强项和弱项在哪里,甚至他们不知道什么是自己真正喜欢和不喜欢的工作。我们常发现,那些自认为强项在于“处理人际关系”的人,并没有受到他们的合作者的喜欢和信任。哈佛大学心理学家阿吉瑞斯(Chris Argyis)的研究表明,受人们拥护的“行动理论”(他们说他们要做的事情)与他们的“应用理论”(他们真正做的事情)并没有什么关系。

其次,人们可能并没有说明他们的动机和能力。传统访谈方法的大部分访谈问题是“指导性的”,而大多数人给予的也是“社会称许性”的答案:他们考虑的是访谈者希望听到的回答。因此,人们的背景报告、强项和偏爱就不能为他们的胜任力评价提供可信的信息。

胜任力测量方法的基本原理是,人们对于自己的动机所解释的东西是不可信的,只有当他们面对大多数关键事件时真正做的一切才是可信的。行为事件访谈的真正目的是,解析人们说的他们要做的事情,以寻找他们真正做的事情。这个过程是通过人们在描述某些事情上如何行动时完成的。

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