关键绩效指标 （Key P erformance I ndication，KPI）是反映被考核者关键工作成果完成情况的指标，体现了被考核者对企业贡献的方面及贡献的程度。

流程绩效指标 （Process Performance Indication，PPI）是评估流程运作效率的指标，通常从质量、成本、顾客满意度、速度和效率等多个方面来衡量流程的绩效。

PPI反映了流程在多大程度上能够满足顾客的需求或需要。一个流程可以设计多个PPI。

PPI和KPI两者是什么关系呢？

PPI 和 KPI 都是针对业务设计的考核指标，考核的对象可以是部门，也可以是某个岗位，如总经理、部门经理、办公室主任、招聘主管等。前者是针对某项业务设计的指标，考核的是某一类业务的绩效，一般属于宏观指标；

后者是针对某一业务流程设计的指标，考核的是某一个业务流程的绩效，一般属于微观指标。

虽然考核的侧重点不同，但是殊途同归，都是为了达到有效监控和有效管理，最终都是为了通过指标衡量业绩，确保企业经营和管理目标的实现。

通过这两个指标，实现对业务和业务流程从宏观到微观、全面系统地监控和管理。

从本质上看，这两个指标并无差别，只是指标设计的角度、考核的范围和侧重点有所不同。