关键绩效指标(KPI)的主要构成要素

关键绩效指标 (Key P erformance I ndication,KPI)是反映被考核者关键工作成果完成情况的指标,体现了被考核者对企业贡献的方面及贡献的程度。

KPI的主要构成要素如下。

(1)指标名称。指标名称需要让人明白KPI大概的含义、内容、范围与性质等,如良品率、达标率、质量等级。

(2)指标定义。指标定义就是对KPI进行简要描述,对KPI进行更为明确的规定,让人理解KPI的内容。例如,总资产周转率,指总资产在一个会计年度内周转的次数;客户集中度,指占销售额前三名的客户在总销售额中的比例。

(3)指标目的。描述为什么要制定该 KPI。例如,与客人沟通的次数,其意义是通过对该指标的考核,保证服务人员与客户进行足够的沟通,及时了解客户需求。

(4)计算公式。描述在具体的操作中,如何计算该KPI,确定计算方法,避免产生歧义。例如,总资产周转率=销售额/(年初总资产+年末总资产)/2。

(5)指标极性。指标极性初步说明指标刻度的指向性,表示该指标是越高越好、越少越好,还是保持在一个范围内最好。例如,销售增长率越高越好,废品率越低越好。

(6)计分方法。描述通过公式将KPI计算出来后,如何转换为被考核者的分数。例如,销售增长率这个指标可以设置增长多少打多少分,如可以设置销售增长率达到30%为100分,20%以下(含20%)为0分,采用插值法把中间不同的百分比再设置不同的分值,将KPI转变为被考核者的分数,说明KPI数值达到什么程度,被考核者可以得到什么样的分数。

(7)信息提供者。KPI以事实为基础,所以 KPI需要收集事实的信息,这些信息一般不能是被考核者自己提供的,所有需要信息的提供者。例如,重大质量事故的次数,如果该指标的承担者是制造部门,那么信息提供者应该是品管部。如果没有信息提供者,KPI 就得不到真实的数据,就不可能进行衡量。

(8)责任人。承担考核指标的人,也就是被考核者。责任人明确谁应该承担该指标,为该指标的结果负责。有时,一个指标的承担者可能不是一个部门或一个人,可能是几个人或几个相关的部门。

(9)检查频率。KPI 的检查频率,也就是该指标所指内容的管理周期。在众多KPI中,不同KPI有不同的周期,即使相同的指标,在不同的公司、不同的行业中,其管理、检查与考核的频率和周期也是不同的。例如,大型机械设备的销售,销售额可能要在年度或半年度进行考核,而对于商业企业来说,可能每天、每周都需要检查数据。根据指标的性质不同,可以设置不同的检查频率,这对于正确的考核与检查非常重要。

(10)计分单位。KPI用什么样的单位来计算分数,如百分比(%)、率、次数、等级。

版权声明:本篇文章(包括图片)来自网络,由程序自动采集,著作权(版权)归原作者所有,如有侵权联系我们删除,联系方式(QQ:452038415)。http://www.djsbq.com/3013.html
返回顶部