流程设计 （Process Design）是确定流程中的各个活动及其相互关系的过程，是对通过这些活动将投入转换为产出所需的输入要素、资源、工作流及方法的选择。

企业常常遇到这样的问题，即开展新业务时如何设计流程，或者对组织现有的流程如何重新规划和设计？

企业在开展新的业务或需要重新设计流程时，要考虑如何能够使设计的流程满足业务的需要，如何规范业务和人员行为，如何控制业务中存在的风险。通常在流程设计时应当遵循以下指导思想。

（1）流程设计要以客户，包括外部客户和内部客户的满意度为中心。我们开展任何业务都必须为客户创造价值，那么设计的流程也就必须以客户的满意度为中心，为客户提供有价值的产品或服务，提升客户的满意度。总之，要使流程的最终服务对象（客户）满意。

（2）流程设计要消除不增值环节，做到流程精简、高效、流畅。

（3）流程设计时需要识别关键控制点，通过关键控制点对流程进行控制。需要时应当设计流程绩效指标，便于考核和激励。

（4）流程设计时应当考虑到组织架构，便于跨部门的协调和控制，必要时可以对组织机构和部门职责进行调整，以适应流程管理的需要，使流程更有效率。