费斯诺定理由英国联合航空公司总裁兼总经理L．费斯诺所提出，其观点为：人应该多听而少讲，因为人拥有两只耳朵却只有一张嘴巴。管理者身处组织层级的较高层，常常喜欢独断专行，在沟通中虽然似乎在听着下属的讲话，但事实上并没有深入谈话者的思想，没有从下属的角度真正理解员工意欲表达的见解。

是否具备较高的倾听技巧是有效沟通的关键，管理者应从如下五个方面培养自己的倾听技巧。

1．与下属保持眼神接触。眼神直接表明了管理者是否在积极倾听下属的讲话，与下属保持眼神接触，等于在暗示员工管理者正在十分用心地倾听，提高了下属表达的欲望。

2．运用适当的面部表情和低调的身体语言。比如，如果管理者对于下属的某个想法持有相同的观点，可以用点头来赞成，这说明管理者正与下属处于同样的沟通情境。

3．适时提问。提问是增进理解的最好途径，具有反馈的功能。

4．千万不要做一些干扰性的动作和姿势。看看手表啦，翻翻报纸啦，这些不经意的举动会让下属觉得管理者很不耐烦，使交谈发生“短路”。

5．管理者参与对话时，自己不要说得太多。管理者与下属沟通是增加自己信息量的过程，因此，管理者应该把沟通中80％的时间交给下属去支配，自己则分析下属讲话中所反映的问题。