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摞补丁效应对管理的启示

摞补丁效应在管理学中专指:改善工作没有触及根本的原因,反而因为改善而产生了大量的衍生工作,导致了组织臃肿、效率低下、管理成本上升等不良现象。

比如,有的企业为了解决某一个问题,建立了某项制度、某个流程或者开展了某项工作,然而在执行新制度和新工作的过程中,由于制度和工作的不完善,结果又产生了新的问题,从而滋生出了另一套制度和流程。如此不断重复,制度和工作越来越多,越来越复杂,原本真正要解决的问题反而被忽略了。这就像物品上出现了一个小洞,在小洞上打了块补丁,一段时间后,补丁上也出现了小洞,便再在新的小洞上打补丁,随着时间的延续,小洞越来越多,补丁也越来越多。当清除掉这些补丁后,才发现弥补原来的漏洞仅仅需要一块合适的补丁,但是事实的真相早已经被掩盖在厚厚的、密密的补丁之下了。

之所以会出现摞补丁现象,根本原因在于:企业管理者在改善过程中没有抓住重点和核心,分析问题停留在表面现象,缺乏系统化思维方式,导致所打的补丁没有覆盖在真正想弥补的孔洞上。

在企业内部,当问题的协商与解决需要跨部门合作时,也容易出现摞补丁效应——由于部门之间协调难度大或本位主义因素作祟,部门的领导往往只是从自己的职责及能力范围内提出解决对策,对于职责外的问题置若罔闻,以致漏洞只补了一半,当再一次出现问题时,便继续在原有补丁的基础上叠加新的补丁。

有时候,解决一个问题可能会影响领导层的既得利益,中层管理人员为了明哲保身,便只是在漏洞的外围添加几个补丁,当出现新的问题后,补丁的周围便再次出现新的补丁。

摞补丁效应的出现,不仅使企业所面对的真正问题没有得到有效解决,还使企业无端地产生了大量无效劳动,增加了许多的运营费用,最终的结果是:明明投入了100%的成本,所收到的管理效益却不足20%。

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