标杆对比 (Benchmarking)又叫标杆法,或对标,它是指借助于标杆管理的理论和方法,对企业的流程、服务及产品的有关指标,参照行业领先者同类指标进行测评,并发现问题、分析问题和解决问题的一种方法。
标杆对比有 3 种不同的类型,即内部标杆对比、外部标杆对比、内外部综合标杆对比。
(1)内部标杆对比。对于集团公司,可以在企业内部选择标杆,在企业内部选择一个事业部、一个分子公司作为内部标杆。运用内部标杆对比,可以确立企业内部最佳流程及其内部的最佳实践,然后推广到其他业务单位。内部标杆对比合作程度高、信息相关性高,但绩效改善较低。
(2)外部标杆对比。外部标杆对比分为行业内和行业外两种,行业内标杆对比是在相关行业内对企业的流程进行对比,是以竞争者为基准的对比,直接面对竞争者的优势,公共信息的获取相对容易,相关性和绩效改善都比较高,但一些关于竞争企业的信息获取不是很容易;行业外标杆对比则将标杆对比扩展到行业之外,将非相关行业也纳入标杆对比的范围。行业外标杆对比通过对企业中相似的项目在不同行业的企业中进行比较,对自身的参考价值较大,绩效改善比较高。
(3)内外部综合标杆对比则综合以上几种方法,来使企业得到更大的改善。
3种标杆对比方法都不是完美的,不同类型的标杆对比都各有利弊。因此,企业在实际选择运用时,应该对每种方法加以综合权衡,选择不同的标杆对比类型,或者根据不同的对比项目结合起来进行综合对比。