流程诊断 是指对企业现有流程进行诊断，找出其中存在的问题，以及这些问题发生的根源，以便对流程进行改进和优化。

流程诊断主要从以下几个维度进行考虑，即流程效率、流程质量、流程成本、顾客满意度。

通过以下几个例子，我们可以看出不同的流程关注的重点不同，因此选择的诊断维度就不同。

· 电子商务的物流，重点关注的是运送邮件的效率（速度），这是分析、诊断和设计物流流程考虑的重点。

· 家电生产企业重点关注的是产品的质量和价格（或成本）。

· 奢侈品客户关注的是品牌和质量，对价格（成本）可能并不关心。

· 对于煤炭和石油等能源产品，因为产品的同质化程度高、差异小，客户重点关注的是价格，企业重点关注的是成本，因此，企业应当重点考虑的是产品生产过程中的成本和定价。

· 企业的呼叫中心提供咨询服务，流程应当重点关注客户满意度，关注是否能够提供快速而良好的服务。

· 银行前台提供存储和取款等业务，流程应当重点关注服务效率和客户满意度。

造成流程效率低下的原因可能有流程和业务有脱节；流程中有重复活动，尤其跨部门的流程；流程有过多的审查或审批环节；流程与其他流程、部门、顾客或供应商的接口不够清晰；流程描述过粗，不能有效指导业务的开展；流程推动不足，流程推动力量单一，主要来自流程管理部门；流程中跨部门、跨岗位的接口不稳定等。当今是快鱼吃慢鱼的时代，客户对产品交付的时间要求越来越短，对效率（速度）的要求越来越高。

流程是否能够保证产品质量或服务质量，是否造成产品质量不稳定，或者客户服务质量有差异，也是客户最为关心的问题。质量问题的出现往往由于缺乏流程活动的责任人，或者缺少对关键活动的识别和控制。

流程的关键活动不清晰，不必要地重复活动，效率低下等也同时会造成成本上升。

流程的环节多、时间长、反应速度较慢，会降低顾客的满意度。可能的原因有部门或岗位的接口不够清晰，责任不明确，存在推诿扯皮现象等。

流程的柔性指随着市场的变化和客户需求的改变，企业如何能够迅速对流程进行调整，生产适用的产品和提供快捷的服务。企业应当能够应对这种变化，做到快速响应。