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流程分析的主要内容

梳理和绘制完流程图后就需要对流程进行分析,分析流程中存在哪些问题,问题产生的主要原因是什么等。流程分析的主要内容如下。

(1)流程的客户及客户的需求是否得到满足。流程分析首先是要明确流程的客户是谁,分析客户的需求是否得到满足,或者为什么没有满足。

(2)流程的目标/目的是什么,是否能够准确地描述。设计流程的目的/目标是否明确,是否有准确的描述。

(3)流程的成本消耗,即流程的投入情况。了解流程的成本消耗情况,最好与标杆企业进行对比,这样才能发现差距,找到问题的症结所在,进而优化流程。

(4)流程中存在着哪些瓶颈环节。分析流程在哪个环节或节点出现流转不畅、效率低下的现象。

(5)流程中存在着哪些风险。分析流程中的风险及其影响程度,以便设置关键控制点,控制流程中的风险。

(6)分析流程是否实施了有效的控制,如何对流程进行控制,控制得是否有效等。

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