SIPOC 是质量大师戴明提出的组织系统模型,是一门最有用而且最常用的用于流程管理和改进的技术。SIPOC 是过程管理和改进的常用技术,作为识别核心过程的首选方法。
SIPOC 是一个团队开始工作之前,确定流程改进项目的所有相关元素而使用的一种工具。它有助于定义一个复杂、不好界定范围的项目。SIPOC 的每个字母是:Supplier(供应者)、Input(输入)、Process(流程)、Output(输出)和Customer(顾客)。任何一个组织都是一个由供应者、输入、流程、输出和顾客这样相互关联、互动的5个部分组成的系统,这5个部分的英文单词的第一字母组成SIPOC。在某些情况下,顾客的需求需要在SIPOC图的基础上做进一步的分解和详细描述。
用SIPOC绘制流程图的步骤
(1)命名流程。
(2)识别流程的起点与终点。
(3)识别流程的关键输出与顾客。
(4)识别流程的关键输入与供应者。
(5)确定流程的主要步骤,并命名和排序。
(6)与流程中的其他利益相关者进行沟通和确认。