流程梳理和流程描述通常在开始会被认为是一项简单的工作，但随着工作的深入，人们会发现问题越来越多，有时甚至进行不下去。我们需要了解流程描述和流程图绘制中常见的问题，以便提前采取对策，避免问题的发生。

流程描述中常见的问题和错误有以下几点。

（1）对流程梳理工作不够重视。认为这是一件很简单的事情，没有配备熟悉业务、有流程管理经验的人员，致使流程梳理工作无法正常开展和进行。

（2）没有流程主人，或者缺少流程活动的责任人。流程从定义流程、设计流程直到优化流程，往往由于涉及责任和权力的调整或再分配，导致相关人员不能就现有的流程达成一致或出现多种流程版本。这时就需要有流程主人对整个流程进行管理和协调，需要界定清楚部门或岗位的具体职责。

（3）缺少跨部门的沟通和协调。每个部门各自梳理自己的流程，遇到跨部门的流程则陷入盲区。

（4）将现状流程与未来的理想流程混淆。不是对现状进行描述，而是对制度要求的流程，或者自认为的未来理想流程进行描述，造成流程和实际情况差异大，对具体业务没有可指导性，无法执行。

（5）流程范围不清晰。绘制流程图时，弄不清楚从哪里开始，到哪里结束。流程往往都是关联的，没有搞清楚流程之间的关联关系，可能造成一个流程和其他流程交织在一起。

（6）接口不清晰。与其他流程、部门、顾客或供应商的接口不够清晰，流程与流程之间产生交叉和重叠。

（7）层次不清。大多数流程过细，没有分级概念，不利于监控和维护，不利于分级管理；过细的同时又不能穷举，不能有效解决实际问题。

（8）流程活动描述不清晰，存在歧义。很多流程是跨部门的，但是在流程梳理的时候，流程涉及的相关的人员没有参与，流程中的一些细节说不清楚，成了黑箱，造成流程描述不清楚。

（9）缺少流程活动执行的要求和标准。

（10）流程活动没有输入或输出。搞不清楚流程的输入，活动就缺少依据，可能造成活动执行不到位；没有输出就缺少结果导向，造成员工不清楚工作的要求和最终交付物。

（11）流程图不规范，符号使用有错误。

（12）流程有断点或没有下一个活动的去向。