没完没了的碰头会

CGF公司是一家数千人的制造型企业。公司生产的是机电类产品，按照订单进行生产。公司常常出现一个现象：有的事情因为没有明确的规定，下面的人不知道如何做，反映到部门经理，部门经理有时也不知是否该由他负责办理，于是，他又反映到副总经理，副总经理又反映到总经理。为了协调这些工作，公司召开了很多部门会议和高层会议。常常这个会议刚开完，接着又开另外一个会议。遇到事情有时候不知道该找谁。为此，公司常常开碰头会，经常讨论的议题是：“这个事情应该由谁来负责？”

点评： 

一些跨部门的流程往往运行受阻，其根本原因是没有对业务流程进行梳理，没有人对整个业务流程负责，每个部门只知道做与本部门有关的事情，但整个流程不知道该由谁来负责，职责不明确。

根据企业规模、产品和业务的复杂程度不同，企业的流程少则几百个，多则上千个。这其中部分是部门内部的流程，大部分是跨部门的流程，并且流程跨越多个部门。跨部门的流程往往是流程管理的重点和难点。那么如何对这些流程进行管理呢？谁应该对跨部门的流程负责？一般情况下，应当让流程中相对责任最大的或受流程绩效影响最大的部门负责人成为流程的责任人。有的企业让流程涉及的部门中最强势的部门负责人作为流程负责人，这样做的好处是便于工作的推动和流程的执行。