流程主人 （Owner）也称流程所有者，是指对流程负责的人，或者是对流程结果或绩效负责的人。

迈克尔哈默的研究证明，流程必须要有“负责人”，即流程主人。流程主人要有责任，更要有权力，对流程及其结果负责。只有流程负责人才会为流程负责。流程主人承担的责任要与他本身具有的授权相对等，不能超出他的能力范围。流程主人应当熟悉业务，清楚整个流程的工作情况，管理流程中活动人数最多的区域。流程主人应当对组织环境对流程的影响，以及流程对市场和客户的影响有着全面的认识。

在国内，人们常常把流程主人称为流程负责人。国外的一些文献和书籍中，流程主人通常指对高层级流程或者端到端流程负责的人。但是在国内，对高层级流程、中层级流程和低层级流程负责的人都可以叫流程负责人，即流程负责人可以指对各个层级流程负责的人。

流程主人的作用主要表现在以下几个方面。

（1）负责跨职能的流程管理。流程主人对流程的绩效负责，并负责设立流程目标、建立流程计划、监控流程执行情况、发现流程改进的机会并做出反应。

（2）监控和评价流程绩效。流程主人监控流程绩效，定期向公司管理层汇报流程满足顾客需求及内部目标的情况，以及流程出现的问题，并对流程绩效进行评价。

（3）流程主人根据流程绩效评价和反馈情况负责流程的优化工作。

（4）流程主人协调解决流程中各职能的内部矛盾，理清流程与流程及流程中各项活动之间的接口关系，明确流程中各岗位的工作职责及权限，协调各职能的关系。